руководитель железнодорожного отдела компании Travelmart
От Москвы до Санкт-Петербурга на самолете можно долететь за 1 час 15 минут, потратив на это примерно 3500 рублей за место в экономклассе. Существует ли альтернативный вариант такой поездки? Безусловно, это «Сапсан»: время в пути — 3 часа 45 минут, цена билета — те же 3500 рублей. При этом пассажиру не придется преодолевать трудности дороги до аэропортов и обратно, он приедет в центр Петербурга из центра Москвы без необходимости прибывать на железнодорожный вокзал за час до отправки поезда, как это принято при авиаперелетах.
Железная дорога Петербург — Москва была проложена еще в 1851 году. С тех пор прошло 163 года, но до сих пор этот транспорт не только не устарел, а даже конкурирует с большинством авиакомпаний. И пример тому «Сапсан».
Хотя есть одно «но», которое заставляет пассажира задуматься, прежде чем выбрать поездку на поезде. Это сервис, предоставляемый РЖД, к сожалению, не успевающий за технологическим развитием компании. С другой стороны, недоработки РЖД в плане сервиса стимулируют тревел-агентства предлагать клиентам свои уникальные решения, способные облегчить жизнь пассажиров, чтобы все действительно шло как по рельсам. Например, тревел-агентство может помочь найти необходимый билет, соответствующий требуемым параметрам (возможные стыковки с авиаперелетом, необходимость быть на месте в определенное время и прочее); дистанционно отследить дату начала продажи на нужное число (в РЖД действует программа: билеты ближе к дате отправления стоят дороже, чем те, которые приобретаются заранее, а билеты на популярные направления очень быстро расходятся); оказать помощь по возврату денег за неиспользованный билет с минимальными потерями (за восемь часов до отправления за возврат билетов с пассажира возьмут только стандартные сборы, но в дальнейшем каждый лишний час будет влиять на сумму штрафа).
Не входит в список сервисов РЖД и круглосуточная поддержка, однако наличие этой услуги очень важно, особенно в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, когда требуется оперативный отклик. Допустим, у клиента внезапно отменяется командировка или возникает необходимость купить билет ночью, получив при этом консультацию специалиста. Такую услугу клиентам может оказать только тревел-агентство.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.