генеральный директор Office Line ANCOR
В настоящее время не теряет актуальности вопрос о мотивации (финансовой и не финансовой) работников административных отделов. В рамках оказания услуги административного аутсорсинга мы на ежедневной основе взаимодействуем именно с этой категорией персонала, что дает нам возможность отслеживать динамику, тренды и тенденции изменений, факторы, которые влияют на повышение мотивации персонала — привлекают и позволяют сохранить сотрудника в компании. Все эти данные, несомненно, важны при построении эффективной работы службы ресепшена, административного хозяйственного блока, способствуют грамотному бюджетированию, минимизации рисков и планированию кадрового состава административного отдела в целом.
Для составления полной картины по рынку мы также регулярно обращаемся к профессиональным партнерам (например, CASE) — исследовательским компаниям за актуальным обзором заработных плат и мотивационных факторов, которые превалируют на рынке. Поскольку с годами приоритеты сотрудников меняются, это ведет к изменению и зарплатных ожиданий.
Основными объектами исследования за первое полугодие 2014 года стали российские и зарубежные компании, которые предоставили данные по 9279 сотрудникам. Всего в исследовании приняли участие 394 компании.
Общий тренд — положительная динамика уровня заработных плат. В целом по России компании планировали повысить заработные платы для сотрудников административно-хозяйственной сферы на 7,67% в течение 2013 года. 68% компаний увеличили заработные платы в 2013 году. Фактический процент увеличения окладной части по результатам исследования составил 7,34%, совокупного дохода — 7,22%. В 2014 году 53,6% компаний планируют повышение заработной платы в среднем на 6,3%.
Большая часть компаний выплачивает своим сотрудникам нефиксированный бонус (68% компаний), фиксированный бонус предоставляют значительно меньше компаний — 36%.
Три четверти компаний индексируют заработные платы своих сотрудников сектора АХО, увеличивая денежное вознаграждение, как правило, один раз в год. При этом в качестве вспомогательных инструментов в процессе бюджетирования используют, помимо обзоров сторонних провайдеров (85%) и результатов собственных исследований (68%), официальные статистические данные об инфляции (57%), причем популярность данных источников c 2013 года выросла на 14 процентных пунктов.
У сотрудников административно-хозяйственного сектора отмечен наибольший рост дохода — 3,1%, в соотношении показателей весны 2014-го к осени 2013 года.
Среднерыночные заработные платы изучались по следующим позициям по Москве: административный директор, начальник АХО, персональный ассистент, офис-менеджер, секретарь, оператор ПК, оператор call-центра, курьер, оператор БД, инженер по эксплуатации зданий, персональный водитель, уборщик, транспортный супервайзер (координатор). Результаты отражены в таблице № 1.
Таблица 1. Среднерыночные заработные платы сотрудников АХО по г. Москве
Важно заметить, что «средняя температура по больнице» не может являться основанием для пересмотра заработных плат или основной мерой. Средняя оценка служит идентификатором общего уровня изменения каждой из позиций и отдельно по отраслям рынка.
Особое внимание стоит обратить на среднерыночный уровень заработных плат секретарей. Под данной категорией понимается специалист с зоной ответственности управление ресепшеном (прием звонков, работа с оргтехникой, встреча посетителей, бронирование переговорных), дополнительные задачи и требования к знаниям увеличивают стоимость на 5—10% по каждому из критериев.
Для изучения ситуации в регионах выделены региональные коэффициенты (Таблица № 2).
Продолжение статьи доступно только подписчикам.