Для того чтобы получать удовлетворение и удовольствие от работы, нужно не просто любить свое дело, следует уважать и понимать тех людей, с которыми вы работаете. Особенно это важно, когда ваша профессия связана с созданием комфортных условий для сотрудников. Мы встретились со Светланой Микаэлян – руководителем отдела обеспечения и управления компании «Яндекс» и поговорили о том, как она сумела организовать работу своих сотрудников и чем они занимаются.
Моя работа в «Яндексе» началась с момента образования компании, более 13 лет назад. В то время в ней работали около 70 человек, а из обслуживающего персонала было два офис-менеджера и я – старшая над ними. Наши «хозяюшки», а именно так со временем стали называть сотрудники офис-менеджеров, занимались абсолютно всем: убирали офис, подавали кофе и чай гостям, случалось, пуговицы пришивали и даже лечили от легких недомоганий.
«Яндекс» должен стать для наших сотрудников вторым домом – такой была и остается установка нашего руководства. Это было принято мной на 100%. А что для этого надо сделать? Все очень просто: сотрудники должны чувствовать постоянную заботу. Значит, хозяюшкам прежде всего надо их любить, быть внимательными и доброжелательными. Еще наши сотрудники должны быть накормлены, но, к сожалению, рядом с нашим первым офисом не было приличных столовых, а далеко ходить на обед и отрываться от работы никто не хотел. Поэтому забота о питании стала для меня и моих подчиненных одной из главных задач. И мы придумали, как накормить наших сотрудников. Нашли поставщиков булочек, потом стали делать бутерброды, причем сами ездили на рынок за колбасой, сыром, сухофруктами, позже добавились фрукты. Естественно, не шиковали, многие затраты ограничивали: например, яблоки резали на четвертинки, чтобы всем хватало; корпоративные праздники проводили прямо в офисе. Вот здесь пришлось поломать голову, как сделать так, чтобы было и вкусно, и красиво. Я покупала книги по организации фуршетов, училась по ним сама и учила моих хозяюшек.
Компания расширялась, и когда штат вырос до 300 человек, мы переехали в новый офис. Конечно же, наша служба хозяюшек также развивалась, при этом мы продолжали со всеми задачами справляться самостоятельно, стараясь не прибегать к посторонней помощи.
– С развитием компании как-то изменился функционал хозяюшек?
– Со временем, когда штат компании насчитывал уже более 500 человек, я поняла: силами штатных сотрудниц мы справиться не можем. Поэтому на уборку помещений и обслуживание кофе-пойнтов мы привлекли клининговую компанию.
Что же касается питания, руководство позаботилось о том, чтобы наши сотрудники могли обедать, не выходя из офиса, для чего было выделено большое помещение. Но из-за отсутствия своей кухни обеды были привозные, причем для расширения ассортимента мы пользовались услугами трех кейтеринговых компаний. Обеды заказывала моя служба, учитывая вкусы и пожелания ребят, но наши полюбившиеся всем бутерброды продолжали радовать.
Конечно, коллектив нашей службы за эти годы не только вырос, но и изменился: кто-то приходил, кто-то уходил, в итоге остались именно те сотрудники, на кого я действительно могу положиться. Сейчас в большом новом офисе на улице Льва Толстого нас уже порядка 2700 человек. Я заранее просчитала, сколько потребуется дополнительных хозяюшек на обслуживание всего офиса. Теперь мы уже в штат людей не берем, а пользуемся только услугами клининговых компаний. А когда приходит новая «кофе-леди», наши хозяюшки берут ее на обучение.
В течение многих лет я создавала сплоченную команду профессионалов, и, на мой взгляд, у меня это получилось!
Сотрудники «Яндекса» съедают в год: 250 тонн овощей и фруктов (из них 6 тонн – лимоны) и 43 тонны печенья и сладостей.
Выпивают в год: 305 тысяч литров воды и 42 тысячи литров молока.
«Яндекс» закупает в год: 6,5 тонны кофейных зерен и 1,5 млн чайных пакетиков.
– По каким критериям вы выбираете новых сотрудников в свой отдел?
– Как я уже говорила, в штат офис-менеджеров я больше не беру, но каждая клининговая хозяюшка у меня чуть ли не фейсконтроль проходит. Основные требования: быть ответственной, приветливой, доброжелательной, аккуратной, а главное – любить дело, которым занимаешься.
– Ваши хозяюшки должны иметь медицинские книжки?
Продолжение статьи доступно только подписчикам.