Многие российские компании предпочитают приобретать товары в торговых центрах «МЕТРО Кэш энд Керри». А с ноября 2013 года у них появилась возможность совершать покупки, не выходя с работы, — одна из самых больших торговых сетей в мире открыла собственный онлайн-магазин товаров для офиса. О том, как компания покоряет вершины интернет-торговли, нашему журналу рассказала Юлия Пьянкова, руководитель группы по работе с клиентами «Офисы. Предприятия. Сфера услуг» и направления «Электронная коммерция» компании «МЕТРО Кэш энд Керри» в России.
— Юлия, почему ваша компания решила открыть онлайн-магазин товаров для офиса?
— «МЕТРО Кэш энд Керри» уже давно вышла за пределы консервативного восприятия формата cash & carry. Мы всегда стараемся идти в ногу со временем: в 2009 году запустили услугу заказа товаров с последующей доставкой их клиентам из торгового центра, а полтора года назад вышли на рынок интернет-торговли. Онлайн-заказ товаров для нужд офиса, как мы и ожидали, оказался очень востребованным. Если для клиентов из сферы индустрии гостеприимства (общественного питания и гостиничного хозяйства) важно увидеть товар, потрогать, и поэтому большинство из них предпочитают приезжать в наши торговые центры, то для клиентов, отвечающих за организацию офисного быта, в большей степени важен сервис, ведь товар, который они обычно покупают, уже давно им знаком.
— В чем состоит сервис, который вы предлагаете?
— Если вы когда-нибудь приобретали товары для офиса, то наверняка знаете, сколько времени требуется на закупку всего необходимого, согласование с каждым партнером номенклатуры закупаемых товаров, обсуждение условий доставки, оплаты и множество других вопросов, которые делают такой процесс не очень удобным и длительным. Наш интернет-магазин товаров для офиса решает все эти проблемы: все, от кофе до принтера, вы можете там купить, не заключая дополнительных договоров. И ваш заказ будет доставлен непосредственно до рабочего места.
— Кто ваши клиенты?
— Новый сервис «МЕТРО Кэш энд Керри» ориентирован на одну из ключевых групп клиентов — мелкие и средние офисы. Это компании, представляющие совершенно разные сферы бизнеса. На сегодняшний день услугами интернет-магазина могут воспользоваться клиенты Москвы и Московской области. Мы осуществляем доставку в пределах 150 км от МКАД.
— Насколько большой ассортимент интернет-магазина?
— Мы всегда стремимся стать ближе к своему клиенту, удовлетворять его потребности наиболее эффективным способом. Поэтому дело здесь не столько в количестве, сколько в качестве подобранного ассортимента. В интернет-магазине представлен широкий ассортимент товаров всех категорий, которые могут понадобиться в повседневной работе офиса: канцелярские товары, продукты питания, для обеспечения кофе-уголка или организации перерыва в офисе (например, одних только артикулов чая и кофе у нас более 350, а кондитерских изделий — около 300), корпоративных мероприятий, а также техника, посуда, товары для уборки, гигиенические товары, инвентарь, химия и прочий профессиональный ассортимент. Всего в интернет-магазине «МЕТРО Кэш энд Керри» более 5000 наименований товаров, они подобраны исключительно с учетом потребностей наших профессиональных клиентов. Компания работает с мировыми поставщиками и производителями, поэтому в ассортименте присутствуют товары только высокого качества, на любой вкус и бюджет.
— Для того чтобы купить товар в торговом центре «МЕТРО Кэш энд Керри», необходимо получить карту клиента, а при заказе через интернет те же правила?
— Да, клиент должен зарегистрироваться и получить карту. Для этого нужно прислать пакет необходимых документов по электронной почте и получить карту в любом из наших торговых центров. Но уже в самое ближайшее время оформление карты возможно будет осуществить, не выходя из офиса.
— Как происходит доставка, сколько ждать товар?
— После того как заказ одобрен клиентом, он попадает в нашу внутреннюю и складскую системы. Наш партнер, который осуществляет хранение товаров, приступает к сбору и упаковке. Затем второй партнер осуществляет доставку. Если клиент успевает сделать заказ до 17:00 сегодня, то на следующий рабочий день товар будет доставлен ему в офис.
— У вас предусмотрен личный кабинет заказчика, какими полезными функциями он обладает?
— В первую очередь, это коммуникации. Через личный кабинет клиент может подписаться на интересующие его рассылки, менять адреса доставки, чтобы каждый раз не заводить их заново. А еще у нас каждую неделю проходят промоакции, о которых мы сообщаем каждому клиенту, подписавшемуся на наши рассылки. Клиенты интернет-магазина товаров для офиса имеют возможность приобретать акцион-ные товары со скидкой.
— Насколько корпоративный клиент отзывчив на промоакции? Обычно бюджет спланирован заранее, и спонтанные покупки скорее исключение, чем практика.
— Все зависит от категории товаров, которые находятся в зоне интересов покупателя. Конечно, существует тенденция производить многие закупки наперед, например бумаги, моющих средств, того, что может долго храниться и не портиться. Но у нас существуют специальные промоакции, которые позволяют оптимизировать бюджет. Например, когда мы анализируем интересы клиента и замечаем, что он покупает много кофе, то можем прислать ему промокод (специальная скидка, дополнительный товар) именно на кофе. Мы также поощряем наших клиентов за то, что они делятся с нами своим мнением и благодарим их скидкой на заказ за участие в опросе.
— Часто проводите подобные исследования?
Продолжение статьи доступно только подписчикам.