С проблемой офисного воровства сталкивается практически каждая компания: и малый, и крупный бизнес в той или иной степени страдают от краж. Своровать можно многое: продукцию фирмы и клиентскую базу, материальные ценности и финансовые ресурсы, рабочее время и информацию. Сотрудники воруют и масштабно, и по мелочи, унося домой туалетную бумагу и растворимый кофе.
Можно ли остановить офисных несунов? Некоторые воры проявляют смекалку: например, заменяют процессор рабочего компьютера менее мощным и современным. Некоторые ничего не боятся и берут не принадлежащее им практически на глазах у коллег и руководства. Канцтовары, оргтехника, картины и растения, электронные носители информации, бумага… На первый взгляд, это незначительные потери, но при пересчете на рубли оказывается, что воровство ежегодно обходится собственникам в кругленькую сумму.
Воровство в цифрах:
‒ около 40% менеджеров по персоналу увольняли сотрудников за воровство;
‒ почти 60% сотрудников используют офисные принадлежности в личных целях;
‒ более 70% сотрудников уносят канцтовары домой;
‒ менее 1% офисных воришек, пойманных с поличным, были наказаны;
‒ 80% компаний признаются, что страдают от хищений;
‒ ежегодно количество краж в офисе возрастает более чем на 10%.
Как предотвратить воровство?
1. Коллективная ответственность.
Всем сотрудникам сообщается, что в связи с обнаружением факта воровства, руководство компании лишает весь коллектив премии или бонуса. Этот способ хорош тем, что, во-первых, позиция руководства становится ясной и однозначной, во-вторых, вор воспринимается коллективом как изгой, виноватый и может быть вытеснен из коллектива самими сотрудниками.
2. Система штрафов.
Этот способ широко распространен на производстве: если ценный сотрудник пойман на воровстве, а увольнение и поиск нового обойдутся компании втридорога, принимается решение оштрафовать провинившегося. Минус этого способа в том, что сотрудники продолжают воровать, но только более ловко и осторожно. Да и сам штраф надо правильно юридически оформить.
3. Отсев потенциальных воров на стадии подбора персонала.
Рассмотрите возможность использования на собеседовании психологического тестирования, а также детектора лжи. Возможно, компания созрела для создания внутренней службы безопасности.
4. Установка систем слежения.
Секретная видеокамера поможет отловить офисных воришек. В некоторых компаниях только сообщают сотрудникам о наличии видеокамер, но не устанавливают их. В результате получается двойная экономия: на оборудовании как таковом и за счет сокращения числа краж.
5. Провокации.
После установки камер слежения некоторые компании устраивают провокации, чтобы вычислить потенциальных воров. Сюжет провокации стандартен: в офисе оставляется кошелек, крупная купюра, ценные вещи. Камера слежения фиксирует нарушение. Порой провокации устраиваются еще на этапе собеседования в помещении, где оно проходит. Иногда кандидату дают дорогую ручку и следят за ее судьбой.
6. Показательные наказания.
В случае если выявлен факт воровства, компания распространяет об этом информацию среди сотрудников с указанием выбранной меры пресечения, вплоть до суда, даже в отношении мелкого воровства.
Увольнение профессионала
Вопрос о санкциях за воровство встает особенно остро тогда, когда касается проступка особо ценного сотрудника. Стоит ли увольнять проверенного, профессионального водителя генерального директора, если стало известно, что он использует служебный автомобиль в личных целях и регулярно сливает бензин?
«В таких случаях гораздо важнее не знание правильного ответа, а осознанное понимание последствий каждого из возможных решений. Тогда будет принято именно то решение, которое окажется наилучшим для данной компании в данное время. Именно оно и станет правильным», ‒ уверен консультант по корпоративной культуре Данила Демин. Проанализируйте и взвесьте все за и против, трезво оцените расклад сил извне, со стороны. Представьте, что это к вам обратились за советом в подобной ситуации. Чтобы вы порекомендовали? Почему? Ответы на эти вопросы помогут вам принять взвешенное решение и отстраниться от раздражения, гнева, эмоций, которые в таких ситуациях неизбежны.
Кроме того, полезно сначала определить свое личное ценностное отношение к воровству и, уже исходя из этого, действовать. «Если для вас воровство является недопустимым ни при каких обстоятельствах, вы расстанетесь с любым сотрудником, уличенным в этом, каким бы ценным специалистом он ни был», ‒ продолжает Демин. Если же отношение собственника или топ-менеджмента другое, более лояльное или попустительское, варианты могут быть разными, более ситуативными.
Рекомендации
1. Создайте и внедрите четкую, детальную и документально зафиксированную политику компании по вопросу воровства.
2. Помните, что воровство редко бывает единичным, скорее всего, установленный факт воровства ‒ только верхушка айсберга, и в компании не все идет гладко.
3. Изучите документооборот и систему управленческого контроля над расходами: возможно, в нем есть лазейки для воров.
4. Проанализируйте, кто мог покрывать вора.
5. Информируйте всех заинтересованных лиц о том, что произошло. Непосредственный руководитель вора имеет право знать, что в его подчинении работает нечестный человек. Директор по персоналу также должен знать о том, что его методы подбора сотрудников не срабатывают.
6. Помните, что 20% усилий дают 80% результата. Оцените потери компании на воровстве в конкретных цифрах и только потом решайте, с каким именно воровством надо бороться в первую очередь. Рассматривайте каждый случай в индивидуальном порядке: еще ни одна компания не разорилась из-за кражи чайных пакетиков.
Говорить или молчать?
Воровство в офисе, особенно воровство по мелочи часто сопровождает завеса молчания: говорить о таком многим кажется постыдным, унизительным. Тем не менее политика замалчивания часто поощряет отклоняющееся от нормы поведение. Ворующие сотрудники воспринимают молчание руководства как согласие, по аналогии ‒ «то, что не запрещено, разрешено». Таким образом, отсутствие огласки случаев воровства часто косвенно провоцирует и поощряет нечестное поведение.
Огласить позицию компании по поводу воровства можно разными способами. Иногда достаточно просто сообщить всем сотрудникам о том, что в компании обнаружены или участились случаи воровства, что руководство принимает серьезные меры по его пресечению и предотвращению. Сотруднику, который не гнушается прихватить домой канцелярку, необходимо сделать предупреждение. Полезным бывает ужесточить контроль над расходами посредством временной тщательной проверки внутренней отчетности.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.