Об особенностях работы с корпоративными клиентами нашему журналу рассказала Татьяна Мольтер, начальник отдела продаж «Городского центра бронирования и туризма»
На ваш взгляд, когда компания должна задуматься о том, что ей необходимы услуги агентства, подобного вашему?
Если бизнес компании связан с деловыми поездками, то бюджет этих поездок обычно является второй после аренды статьей расходов. Поэтому я бы рекомендовала компании любого размера обращаться к профессионалам, ориентированным на трэвел-менеджмент.
Какие функции в организации деловых поездок лучше передать агентству?
Аудит и рекомендации по улучшению процесса организации и оплаты; подбор подходящей модели обслуживания; определение способа коммуникации – через агента или самостоятельно на сайте ГЦБиТ; предоставление статистики; рекомендации по трэвел-политике; автоматизация процессов поступления заявит и выгрузит бухгалтерских документов в программу клиента; содействие и рекомендации по заключению договоров
на сющку авиакомпаний для клиента; плановые опросы сотрудников компании клиента по оценке качества услуг.
Что самое трудное в работе с корпоративным клиентом?
Если с клиентом работать, трудностей не возникает. Ежедневная коммуникация аккаунт-менеджеров с крупным и средним по бюджету клиентом, совместные с клиентом бизнес-планы позволяют достигать экономии расходов и высокого уровня сервиса.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.