руководитель «Offi ce Line АНКОР»
Одна из высокорискованных зон в ежедневной деятельности руководителя АХО — это взаимодействие с поставщиками услуг от этапа выбора до операционной работы.
При работе с поставщиками необходимо помнить как о рисках, так и о последствиях. Несомненно, привлекая провайдера на оказание какого-либо сервиса, следует предварительно анализировать рынок и дополнительно проверять поставщика: запрашивать историю работы, рекомендации, ознакамливаться с технологией реализации, проверять на соответствие различным критериям, в том числе качественным, а не только ценовым, важно проводить комплексный отбор.
Огромное значение имеет и диалог с поставщиками в формате регулярных встреч, возможно, даже обучений.
А сам процесс управления должен содержать в себе не только негативные программы по устранению пробелов в работе посредством штрафов, но и положительные, такие как премии, поощрения, рекомендации.
Возвращаясь к вопросу рисков, возникающих в процессе взаимодействия с поставщиками, можно выделить следующие группы:
1. Риск получения некачественной услуги;
2. Риск получения услуги в неполном объеме/не в срок;
3. Риск причинения ущерба имуществу клиента;
4. Репутационные риски перед заказчиками клиента.
Риск всегда является следствием принимаемого решения. Отличным инструментом для минимизации рисков служат договор, соглашение об уровне сервиса и ответственности (SLA), которые уже на этапе переговоров позволяют выработать единый терминологический словарь, согласовать критерии оценки результатов работы поставщика, регламентировать зоны ответственности и определить единую стратегию взаимоотношений.
Управлять рисками возможно на любом из этапов — как в начале взаимодействия, так и в процессе его возникновения, соблюдая баланс между содержанием проекта, стоимостью, временем и качеством.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.