Уборка офиса: требования жесткие, а кадров все меньше

Сегодня мало кто станет оспаривать преимущества уборки помещений клининговыми компаниями. Тенденция нанимать в штат уборщиц, за исключением особых учреждений, давно канула в Лету. Заказывать уборку проще и выгоднее. Главное, чтобы клининговая компания в своей работе отвечала всем необходимым требованиям. В первую очередь персонал должен быть квалифицированным, а управление им — не приносить хлопот. Но так ли просто одной стороне предоставить работников, а другой — получить качественную услугу?

С чем именно сталкиваются заказчики услуг и как решают вопрос с кадрами их поставщики, мы попросили рассказать как административных директоров, так и представителей клининговых компаний.

С работниками важно говорить на одном языке

Корреспондент: Какие требования к персоналу клининговой компании вы предъявляете?

Александр Пахмутов: Сложно предъявлять завышенные требования к людям данной профессии, понимая ситуацию на рынке труда. Основными являются: аккуратность, бережливость, вежливость, отсутствие брезгливости, уважение к труду и знание русского языка, что очень актуально.

Оксана Лабунец: Главное, чтобы сотрудники клининга были ответственными, серьезно относились к качеству уборки. Еще одним важным качеством работника данной профессии является честность: уборка происходит в отсутствие сотрудников, поэтому мы должны быть уверены, что воровство исключено. Ну и конечно, знание русского языка — одно из ключевых требований, поскольку сложно даже элементарно поставить задачу, когда тебя не понимают.

Максим Кириллов: Учитывая, с кем мы работаем, основные требования: легальность нахождения на территории РФ и право заниматься трудовой деятельностью, отсутствие проблем с законом, знание русского языка.

Надир Салахетдинов: К сказанному выше я бы добавил еще одну вещь — клининговый персонал должен иметь более широкий взгляд на поле своей деятельности. Такие сотрудники должны смотреть несколько глубже на все процессы клининга, уделять внимание мелочам и при возникновении нестандартных ситуаций легко с ними справляться.

Корр.: Что чаще всего не выполняется?

Александр Пахмутов: В основном снижается внимание к мелочам, из которых складывается мнение гостей и клиентов о компании в целом. Исполняется все, но ценой постоянного контроля, проверок, обходов, замечаний и корректировок.

Оксана Лабунец: Недочетов иногда больше, чем хотелось бы. Особое внимание мы всегда обращаем на качество уборки туалетных комнат: например, часто сотрудники клининговой компании забывают проверять наличие туалетной бумаги, салфеток, мыла в дозаторах и прочего. Иногда страдает дневная, поддерживающая уборка — важно относиться к такой уборке по-хозяйски, но часто к этому процессу подходят формально.

Максим Кириллов: 99% проверяемых нами сотрудников клининговых компаний имеют нарушения, связанные с регистрационными действиями.

Надир Салахетдинов: Частая проблема — отсутствие внимания к мелочам, из чего и гости, и клиенты делают соответствующие выводы уже о самой компании. Приходится заниматься постоянным контролем, делать замечания. Избежать таких ситуаций можно только при наличии квалифицированного персонала.

Корр.: Нужно ли заказчику проверять каждого сотрудника, которого предоставляет клининговая компания, и на предмет чего?

Александр Пахмутов: Это зависит от специфики компании заказчика. Если есть риск утечки информации и прочее, то обязательно. Я не вижу смысла исследовать каждого сотрудника клининговой компании в отдельности, скорее, нужно предъявлять требования и интересоваться самой компанией поставщика услуги. Но частично проверять все же следует, например, на наличие обязательных разрешительных документов для работы в России и работы в целом.

Оксана Лабунец: Еще на стадии заключения договора должна быть произведена проверка клининговой компании как юридического лица. Также обязательна проверка ее сотрудников по следующим параметрам: соответствие фактически работающих сотрудников списку, который указан в договоре, наличие действующих трудовых договоров у сотрудников клининга с данной компанией, а также действующего разрешения на работу и временной регистрации в Москве. Причем необходимо проверить документы на их достоверность (в частности, разрешение на работу и временную регистрацию), что можно сделать через сайт УФМС России. Важно вовремя выявить поддельные документы.

Максим Кириллов: Ответственность за нелегала может быть возложена не только на подрядчика, но и на заказчика. Следовательно, сотрудников нужно проверять по всем основным критериям, которые мы предъявляем подрядчику.

Надир Салахетдинов: Заказчику нужно проверять каждого сотрудника клининговой компании, так как вопрос сохранения конфиденциальности актуален в современном мире, и наличие «негативных» качеств у такого персонала никак не повышает ни имидж самого поставщика, ни имидж клиента.

Корр.: Насколько глубоко клининговые компании проверяют своих работников, их биографию. Например, могут ли у вас в офисе оказаться бывшие уголовники, нелегалы без разрешения на работу, работники без медицинских книжек и т. д.?

Александр Пахмутов: Все на совести менеджмента компании. Искренне надеюсь, что в свете последних изменений фильтр станет мельче и качество проверки персонала повысится.

Оксана Лабунец: У меня большие сомнения, что клининговые компании настолько досконально проверяют свой персонал: что касается нелегалов, на мой взгляд, это проверяется достаточно легко, а вот судимость и прочее — вряд ли. Мы, конечно, стараемся присматриваться к тем, кто у нас работает. Если человек не чист на руку, это рано или поздно проявится. От людей с плохой биографией, которые это скрывают, никто не застрахован, другой вопрос: как этот человек относится к работе? Иногда люди благодарны за второй шанс в жизни, и качество их работы намного выше, но бывают и иные случаи. Надо понимать, что это риски. Со своей стороны, мы надеемся, что клининговая компания дорожит своим имиджем и решает такого рода вопросы внутри, не вынося это на территорию клиента.

Максим Кириллов: Если опираться на нашу практику, то клининговые компании проверяют своих работников недостаточно глубоко, хотя на встречах их представители убеждают в обратном. Наше «сито», нашу собственную проверку не проходят многие. Исключено, чтобы у нас работал человек, имеющий проблемы с законом.

Надир Салахетдинов: Из практики видно, что работники клининговых компаний с плохой биографией — достаточно большая проблема для менеджмента компании. Приходится часто проводить свой контроль.

Корр.: Насколько важна для заказчика хорошая биография работников, предоставляемых клининговыми компаниями?

Александр Пахмутов: Для заказчика это важно. Легальность персонала говорит в первую очередь о надежности клининговой компании и самого работника. Легальность работника — это гарантия стабильности, опыта и повышения квалификации.

Оксана Лабунец: Проверка персонала для нас является одним из ключевых вопросов. Отношение к своему персоналу — визитная карточка клининговой компании.

Максим Кириллов: Чистая биография работника очень важна для нас, но не менее важна и для подрядчика. Заказчик должен получать качественный сервис, и легальный сотрудник — это неотъемлемая составляющая такого сервиса в современных условиях рынка труда.

Надир Салахетдинов: Насколько сотрудник клининговой компании легален, настолько надежна и сама клининговая компания.

Корр.: Несет ли заказчик ответственность перед УФМС или другими органами, если придет проверка и окажется, что в компании работает нелегал или человек, у которого нет необходимых документов?

Александр Пахмутов: Ответственность несет работодатель, но вот сможет ли заказчик услуги клининга убедить и доказать ФМС, что виновата клининговая компания, — это уже большой вопрос.

Оксана Лабунец: Для того чтобы снять с себя как с заказчика риск штрафа из-за работы на нашей территории нелегала, который, по сути, является сотрудником клининговой компании, мы требуем у персонала клининга наличие копий документов: трудового договора, паспорта, разрешения на работу и других. В случае проверки мы точно знаем, что нелегалов у нас нет.

Максим Кириллов: На законодательном уровне запрещено привлекать нелегала к трудовой деятельности, однако нет уточнения заказ-чик/подрядчик, и, к сожалению, есть прецеденты, что наказывали и заказчика. Другими словами, если нелегал работает у вас— значит, вы его привлекли к этой трудовой деятельности. Вы как заказчик можете возразить, что документально он числится не у вас, но проверяющего эти доводы не удовлетворят, и далее придется отстаивать свою правоту в суде.

Надир Салахетдинов: Я уверен, что все вопросы о легальности работника должны быть отражены в договоре, таким образом заказчик продемонстрирует проверяющим органам статью, в которой будет указано, что исполнитель обязан предоставлять персонал, соответствующий всем законным требованиям.

Корр.: Каким должно быть сотрудничество заказчик — поставщик услуг (клининговая компания) в вопросах легальности персонала?

Александр Пахмутов: Любое сотрудничество должно строиться на доверии и уважении, но подкреплять все следует документально. В том числе необходимо запросить у поставщика копии всех разрешительных документов, которые необходимы при трудоустройстве.

Оксана Лабунец: Всегда важен диалог. Мы стараемся постоянно держать руку на пульсе и контролировать данный процесс, а со стороны клининга требуется своевременно информировать нас о любых изменениях и предоставлять все необходимые документы как на действующих сотрудников, так и на тех, кто приходит на подмену.

Максим Кириллов: «Бизнес и ничего личного…»

Надир Салахетдинов: Сотрудничество заказчик — поставщик услуг должно основываться на документальном подтверждении всех устных договоренностей и четком выполнении условий договора.

 

Находить обученные кадры становится все сложнее

Представителей клининговых компаний мы попросили ответить практически на такие же вопросы, но уже с точки зрения исполнителя. 

Корр.: Какие требования со стороны заказчика предъявляются к персоналу клининговой компании?

Елена Журавлева: Основное ожидание клиента клининговой компании — это обученный персонал, который умеет пользоваться поломоечной техникой, правильно ухаживает за разными поверхностями и соблюдает правила этикета. Именно эти пожелания мы транслируем на кандидатов. Сейчас ситуация на рынке сильно усложнилась: в Москве до 85% линейного персонала — мигранты из Средней Азии. После ужесточения миграционного законодательства в августе 2013 года и массовых проверок силовыми органами их количество уменьшилось. Сегодня находить обученные кадры становится все нее. Идеальный кандидат — это человек с желанием работать, разрешительными документами и опытом в клининге. Такие люди есть, и любая компания ими очень дорожит. А для остальных мы сами проводим обучение на объектах.