Стать венчурным инвестором в своей компании

«Главбух никогда не может говорить — нет. Он должен сказать — как.

В противном случае он счетовод».

 

Абрам Фельднер,

один из идеологов потребкооперации РСФСР

 

Роль административного директора в компании, пожалуй, одна из наиболее противоречивых. С одной стороны, это типичная обслуживающая бизнес функция — Service Unit, где заказчиком являются внутренний клиент, руководство и другие подразделения компании — Business Unit и где нет собственных стратегических целей, поскольку они полностью совпадают с целями обслуживаемого подразделения. Но с другой стороны, административный директор решает такие задачи, которые напрямую связаны с финансовыми вложениями, имеющими существенное влияние на бизнес и жизнеспособность компании. А это уже задачи стратегического характера.

Исходя из этих несколько противоречивых определений роли административного директора, можно сформулировать два принципа работы, которые определяют профессионализм специалиста такой сферы деятельности:

1. Уметь обслуживать. Здесь все, как в ресторане. Высокий уровень обслуживания — это когда официанта не замечаешь, но он всегда появляется вовремя, внимателен, предупредителен, все помнит, приятен в общении и, конечно, никогда не обсчитывает. И уметь служить — это одно из высших проявлений человека, являющееся неотъемлемой частью лидера. Лидера всегда можно узнать по тому, как он обслуживает клиента организации. Не потому, как он сокращает расходы или рассчитывает риски, а именно по тому, что он делает, чтобы клиент оставался доволен уровнем сервиса, приходил еще и еще раз, рекомендовал своим партнерам.

2. Быть доверенным лицом и советником внутреннего заказчика. Существуют вопросы, казалось бы, не связанные напрямую с бизнесом, где административный директор должен обладать целым рядом компетенций. Здесь и управление проектами, и документооборот, и безопасность, и логистика, и забота о здоровье сотрудников, и многое, многое другое, напрямую влияющее на эффективность основной деятельности компании. Именно в различии понимания областей, где административному менеджеру нужно бежать и делать, а где следует обозначить свою позицию, предложив лучшие варианты решения вопроса, и кроется корень непонимания и конфликтов между Service Unit и Business Unit. Внутренний заказчик чаще привык требовать. И только профессионализм административного директора, подтвержденный реализованными успешными проектами, его способность взять на себя ответственность за свое решение и убедить в правильности этого решения заказчика могут повлиять на изменение роли административного директора в компании. Также позиция административного директора во многом прослеживается через отношение к понятиям «бюджет» и «инвестиции». Как правило, главным показателем работы административного директора является исполнение бюджета, но когда он начнет оценивать свои реализованные проекты как инвестиции компании, тогда и Business Unit будет воспринимать его не просто как обслуживающую бизнес функцию, а лицо, способное участвовать в принятии стратегических решений.

Четыре типа внутреннего заказчика

 

Административный директор по роду своей деятельности взаимодействует практически со всеми подразделениями и службами компаний. Разберем наиболее типичные стратегии взаимодействия с внутренними заказчиками, исходя из их функций. Разделение по функциям представляет интерес еще и тем, что является отражением психологических особенностей человека. Ведь именно исходя из собственных психологических предпочтений, человек выбирает ту или иную роль в организации.

1. Инноваторы, разработчики, творческие работники, аналитики

Обычно это те люди, которые выбирают области деятельности, связанные с созданием нового продукта или услуги. Они «работают» ушами и глазами, они слушают и наблюдают, читают и исследуют, пробуют и ошибаются. Их идеи зачастую кажутся безумными, оторванными от реальности. Эти люди постоянно творят, вокруг них «творческий беспорядок», они все время стремятся нарушить сложившийся порядок и налаженную систему. Таков стиль их работы.
Такие сотрудники редко просят что-то сами, но обижаются, если их нужды удовлетворяются по остаточному принципу. Креативные люди зачастую сами не знают, что им надо, но при этом хотят реализовывать свои идеи в максимальном комфорте.

Для административного директора, как правило, именно эти специалисты представляют наибольшую сложность в коммуникации. Некоторые считают, что расходы на организацию креативной среды и быта — пустая трата ресурсов с неясными результатами. И построить взаимосвязь, каким образом инвестиции в креативный дизайн офиса, спортзал, зону отдыха или СПА смогут повлиять на результаты деятельности компании, очень непросто.

Однако очевидно, что если не выделять достаточно ресурсов для новых разработок, рано или поздно рынок уйдет вперед, а организация останется без конкурентоспособных продуктов.

Что может сделать административный директор для развития инноваций в своей компании? Создавать условия для организации более эффективного и целенаправленного творческого процесса, а именно:

— Организовать офисное пространство, способствующее творческому процессу: например, как в компаниях Google или Mail.ru;

— Продвигать идею внедрения системы гибкого графика работы с возможностью удаленной работы;

— Способствовать своевременному получению информационных материалов, организации участия таких сотрудников в выставках, конференциях — все это необходимая пища для создания нужных идей и разработок;

— Проводить мероприятия, способствующие налаживанию более тесного взаимодействия креативных сотрудников с производственными подразделениями — именно в таком взаимодействии находятся лучшие решения.

По мнению самих специалистов, создание атмосферы инноваций оказывает существенное влияние на привлекательность компании как работодателя, заинтересовывая наиболее прогрессивных и креативных разработчиков.

Исключительное, хотя и косвенное влияние административного директора на результативность таких людей будет оказываться через создание «умной» организации офисного пространства в контексте качества и порядка, включая оснащение офиса определенного формата мебелью и различными органайзерами.

Так как этот внутренний заказчик стратег-визионер, серийный предприниматель, научный или творческий работник, то, скорее всего, ему это необходимо. Ведь сам он, как правило, мало уделяет внимания процессам и порядку, но именно этого ему и не хватает.

Не судите таких специалистов строго. Лучше окружить их заботой, организовать за них какие-то процессы, создать им вдохновляющее пространство, ведь именно от их деятельности зависит будущее компании.

2. Маркетологи и продавцы