В зависимости от места вашего проживания слова, которые вы используете для подписи электронной почты, могут быть не менее важны, чем содержание.
Как американка, живущая в Великобритании, я часто непреднамеренно обижаю британцев тем, как говорю на английском. Я быстро поняла, что, например, вместо слова pants (амер. англ. — «брюки», но в британском английском употребляется в значении «нижнее белье») лучше использовать trousers (англ. — «брюки») . На то чтобы понять нюансы некоторых слов, мне потребовалось довольно много времени.
К примеру, слово regards (англ. — «с уважением»), которое я никогда не использую в обычной речи, стало неотъемлемой частью рабочих электронных писем. Я годами заканчивала свои письма этим словом, даже не подозревая о том, что regards для англичан звучит слишком холодно. Лучше написать Kind regards или Best regards («С наилучшими пожеланиями»), в то время как просто regards будет звучать немного резко.
«Когда я жила в Великобритании, я считала kind regards стандартным выражением, и я бы
заволновалась, не обидела ли я отправителя, если бы получила в ответ сокращенное regards», — говорит Лиан Стоддарт, поэт и волонтер в нескольких организациях Норвегии. Она родилась в Великобритании, но переехала оттуда ребенком.
Стоддарт испытала культурный шок после того, как в молодом возрасте вернулась на родину работать в сфере обслуживания. Ей пришлось потратить немало времени, чтобы подобрать правильный тон и уровень формальности в деловой переписке. «Что-то вроде regards может вызвать у людей панику».
Почему важна интонация
Сложно подобрать идеальную концовку для электронного письма. Луиза Иган часто с этим сталкивается. Как президент Soho Language Group, которая помогает предпринимателям в Нью-Йорке улучшить свой английский, она работала с иностранцами, которые буквально переводят подписи со своих языков, не обращая внимания на контекст. Например, фраза «тысяча поцелуев» — прямой перевод с французского (mille baisers), которой заканчивают письма друзьям французы, звучит тревожно интимно в деловом английском письме, отмечает она.
Окончания английских писем могут также показаться слишком холодными для говорящих на арабском языке, которые заканчивают свои письма более витиеватыми выражениями: например, Taqabalou waafir al-iHtiraam wa al-taqdeer («Примите мои глубочайшее уважение и признательность»). А сравнительное исследование корейских и австралийских ученых показывает, что такие части электронных писем, как подпись, действительно влияют на восприятие людьми уровня вежливости. Около 40% корейцев считают электронные письма от австралийцев невежливыми. Австралийцы же посчитали таковыми лишь 28% писем от корейцев.
Некоторые стандартные фразы для окончания электронного письма довольно широко распространены на разных континентах. В ряде европейских стран используется вариант Kind regards или With friendly greetings (англ. — «С дружеским приветом»). Например, Med vanliga halsningar (Mvh) в Швеции, Med vennlig hilsen (Mvh) в Норвегии, Mit freundlichen Griiften (MfG) или Liebe Griisse (LG) в Германии и Udvozlettel (Udv) в Венгрии.
В то же время в Великобритании сокращение до нескольких букв не принято. Я никогда не встречала Rgrds вместо Regards или KR вместо Kind regards.
В Латинской Америке повсеместно используется Saludos/ Saudacoes (то же, что и Regards), в менее формальных вариантах — Un abrazo/Um abraco(исп. — «объятие»). Заканчивать письмо чем-то вроде «обнимаю» кажется странным для представителей более замкнутых культур, например для той же Великобритании. В Бразилии такая концовка приемлема для полуформальных электронных писем.
Даже британцы часто оживляют свои собственные полуформальные и неформальные электронные письма с помощью «хх». Кажется, что некоторым британцам проще выразить физическую привязанность в электронном письме или текстовом сообщении, но только не слишком явно!
Иногда символы «хх» или Cheers (англ. — «Пока!») встречаются в конце писем. Но Cheers вызвало некоторое ворчание по поводу американской претенциозности. Кроме того, Cheers — это слишком многозначное слово, поэтому его присутствие в конце письма может вызывать недоумение.
Культурное значение завершения письма
Продолжение статьи доступно только подписчикам.