руководитель отдела VIP-залов Travelmart
VIP-обслуживание в аэропортах с каждым годом становится все популярнее.
По нашим статистическим данным, чаще всего деловые путешественники запрашивают следующие услуги:
— аренду индивидуальной комнаты отдыха;
— аренду комнаты для переговоров или конференц-зала; в моей практике были заказы на организацию банкетов для деловых партнеров наших клиентов прямо в аэропорту: подобные мероприятия обычно планируются заранее, так как необходимо резервировать комнату на определенное время и выбрать блюда, которые предоставит ресторан при VIP-зале;
— встречу с именной табличкой; эта услуга полезна пассажирам, которые пользуются VIP-сервисом впервые, а также иностранным гостям и пожилым людям;
— удобство и сервис при пребывании с ребенком; в большинстве VIP-залов есть игровые уголки или даже целые комнаты, оборудованные игрушками, детской мебелью и атрибутами для творчества, ТВ-приставками, предусмотрены отдельные туалетные комнаты с пеленальными столами.
Спецобслуживание за рубежом
Наиболее востребованными, на мой взгляд, являются VIP-залы московских аэропортов. Но в нашем агентстве нередко заказывают VIP-сервис и в Европе, и на Востоке, в частности в ОАЭ. Уровень обслуживания в VIP-залах международных аэропортов отличается. Так, если пассажир заказывает обслуживание «Аль-Маджлис» в Дубае, то встречающий поднимается в самолет, подходит к креслу пассажира, приветствует его и провожает в специальный терминал, где гость располагается в персональной комнате и отдыхает, в то время как сотрудники VIP-зала позаботятся обо всех формальностях и багаже. Но эта услуга подходит только для тех пассажиров, которые не спешат, потому что вся процедура демонстрирует традиции восточного гостеприимства и занимает довольно долгое время. Для пассажиров, которые не располагают временем, в аэропорту Дубая есть другие VIP-услуги, которые занимают меньше времени.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.