Кадровый холдинг АНКОР по просьбе своих клиентов провел исследование рынка профессионального клининга. Вопрос встал на повестке дня неслучайно: клиенты холдинга нередко обращаются к нему за комплексом услуг по профессиональному сопровождению работы офиса, зачастую передавая в АНКОР функцию выбора и управления поставщиками клининговых услуг.
Российский рынок клининговых услуг
Посредством телефонного интервью по специально разработанным вопросам была оценена аудитория порядка 100 клининговых компаний России. В опросе принимали участие топ-менеджеры, директора, руководители функциональных направлений компаний сферы уборки. Средняя численность персонала опрошенных компаний без учета рабочего персонала составила 32 сотрудника.
Клининговый бизнес в России, несмотря на долгие годы существования в нашей стране, до сих пор находится в стадии формирования. Он достаточно закрыт и нестабилен, его представители сложно делятся информацией, опасаясь конкуренции. Основной пласт компаний (37%) имеют численность сотрудников менее 50 человек, а еще 16% — не более 100. Компаний — флагманов рынка, имеющих в штате более 1000 сотрудников, всего 14% (Таблица 1).
Доля отечественного рынка клининговых компаний — 200—220 млн долларов, рынок Москвы — 100—150 млн долларов (данные по итогам 2013 года). Ежегодные темпы роста по рынку составляли около 30%. Всего на российском рынке задействовано более 500 клининговых компаний.
Сегменты бизнеса, пользующегося клининговыми услугами
Клининговые услуги более всего востребованы на рынках коммерческой недвижимости, в промышленности и рознице, государственном секторе. Практически половина опрошенных, а именно 42% компаний, планируют выйти в новый для себя сегмент клинингового направления, из них 27% делают ставку на крупные государственные производственные объекты.
Спектр услуг клининговых компаний зачастую не ограничен только клинингом, а представлен видами услуг, отраженных в Таблице 3.
Трудности взаимодействия
Заходя на новые объекты, клининговые компании испытывают трудности, среди которых: ограничение бюджета — 73%, подбор линейного персонала — 68%, завышенные требования заказчика — 61%, техническая спецификация объекта — 52%.
Важным звеном, посредством которого решаются данные трудности, компании считают наличие грамотного менеджера объекта. При этом порядка 71% опрошенных компаний отмечают дефицит данной категории персонала.
Безусловно, клиенты заинтересованы в том, чтобы их текущий менеджер, по их мнению успешный, продолжал как можно дольше управлять объектом. В свою очередь, клининговые компании в ответ на это либо предлагают текущему менеджеру интересный мотивационный пакет для сохранения его на объекте (42 компании из 100), либо в случае, когда сохранить такого менеджера невозможно, рекомендуют клиенту нового высококомпетентного сотрудника (58%).
Желание сохранить конкретного менеджера, профессионально управляющего клинингом на объекте долгое время, клиенты выражают и при смене провайдера. По этой причине в 20% случаев происходит переманивание менеджеров между клининговыми компаниями. Этот процесс влияет на увеличение расходов клининговой компании и, как результат, увеличивается стоимость услуг. Поэтому при заходе на объект 67% клининговых компаний практикуют внутреннее продвижение сотрудников.
Эффективный менеджер по клинингу на объекте
Определяя потрет менеджера объекта в клининге, респонденты отметили среди его главных профессиональных характеристик:
— развитые навыки работы с клиентами — 87%;
— навыки планирования и организации рабочего времени — 63%.
А среди главных личностных качеств указали ответственность — 51%, следом стрессоустойчивость и индивидуальный подход к клиенту.
26% клининговых компаний увольняли менеджеров из-за несоответствия профессиональной компетенции, выделяя следующие характеристики неэффективности:
— отсутствие желания развиваться, интереса к работе;
— неорганизованность;
— неумение ставить цели и планировать время;
— отсутствие результата;
— безответственность;
— безынициативность.
Стандартизация услуги
Как показало исследование, у клининговых компаний до сих пор неоднородное представление о необходимых качествах менеджерского состава — у каждой свои приоритеты, единых стандартов не существует.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.