руководитель администрации и развития офисов Schneider Group
Порядок в офисе — это порядок в наших головах, порядок внутри компании, возможность создать для сотрудников компании такие комфортные условия, в которых они смогут эффективно работать, выполнять бизнес-задачи, приносить прибыль компании. Клининг — это основное звено порядка в офисе. И от того, как построен данный процесс, зависит все вышеперечисленное.
В компаниях, где я ранее работала, клининг всегда был на аутсорсинге. Но чуть менее года назад я приобрела новый опыт в компании Schneider Group, куда меня пригласили на должность руководителя администрации и развития офисов. За уборку там всегда отвечал внутренний, штатный персонал, и мой первый день на работе в новой компании начался с того, что каждая из пяти горничных посчитала своим долгом примерно по полтора часа «прорыдать на моей груди» и пожаловаться на трудности рабочего и личного характера. Я человек общительный, всех послушала и поняла, что у каждой своя точка зрения на то, как должен быть организован клининг внутри нашей компании. В общем, что-то надо было срочно предпринимать.
Естественно, первая мысль, которая пришла мне в голову, — сменить нельзя оставить, но где здесь поставить запятую? Пообщавшись с сотрудниками нашего клининга, я постаралась выявить все плюсы и минусы подобной формы работы. В итоге — плюсы: сотрудники давно работают в компании, от трех до пяти лет, прекрасно знают коллектив, специфику уборки — все детали, нюансы, требования, знакомы с руководством компании, с кем-то даже на ты. Безусловно, они очень лояльны, опрятно выглядят, прекрасно владеют русским языком. Минусы: несмотря на свою лояльность, горничные лояльны не до конца… Они постоянно хотят чего-то большего, постоянно болеют (все сотрудники в компании имеют платную медицинскую страховку), отказываются подменять друг друга. К тому же компания сама приобретает моющие средства и средства для уборки.
Первое, что я сделала, — созвала горничных на общее собрание, где предложила открыто задавать вопросы и вместе их обсуждать. Ну а дальше все пошло своим, не планируемым мной заранее, но логичным чередом — две девушки решили надолго взять больничный, а потом и вовсе уволились. Это были сотрудники вечернего клининга. И тогда я решилапойти ва-банк и предложила компании на вечернюю уборку взять внешний клининг. А чтобы аргументированно убедить в этом руководство, подготовила сравнительный анализ собственной уборки со всеми затратами (заработная плата, медицинская страховка, налоги, HR даже подсчитали свое время, которое тратят на подбор и замену данного персонала) и аутсорсинговой.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.