О новой для российского рынка услуге -аутсорсинге печатных процессов, об особенностях этого направления рассказывает Игорь Силицкий, директор департамента Global Document Outsourcing, Xerox Россия.
Игорь, насколько аутсорсинг печати востребован в России?
– Думаю, что здесь ситуация не сильно отличается от ситуации с ИТ-аутсорсингом в целом – разговоров много, а спрос пока остается «очаговым». Культура аутсорсинга в России все еще находится в стадии формирования.
– Как вы считаете, почему?
– Опять же, это можно соотнести со зрелостью экономики и становлением конкурентного рынка. Чем в более конкурентной среде работает компания, тем более актуальными становятся вопросы эффективности, обеспечения способности быстро реагировать на изменения конъюнктуры, поведение конкурентов. Всевозможные вспомогательные службы, которыми обрастают многие компании, большие и малые, в критической ситуации становятся балластом, который лишает их гибкости и поворотливости. Рассмотрим, к примеру, малый бизнес. В США, где аутсорсинг очень развит, малый бизнес активно отдает на обслуживание компьютеры и все, что с ними связано. Компании платят ровно столько, сколько необходимо для того, чтобы получать поддержку в том объеме, который необходим в данных конкретных условиях, а основные усилия сосредоточивают на развитии своего бизнеса. Чисто технически нашим фирмам ничего не мешает делать то же самое. Но у многих руководителей отечественных малых предприятий есть четкое убеждение, что проблемы нужно решать по мере их поступления. Сломается один принтер, купят другой. Так что польза от аутсорсинга не столь велика, зачем тогда за него платить.
– Но для крупных компаний ценность аутсорсинга очевидна?
– Здесь тоже точки зрения руководителей отличаются. Многие убеждены, что лучше иметь собственную структуру, которая возьмет на себя весь спектр задач по ИТ-поддержке. Даже оставив в стороне вопрос о том, что дороже, распространены заблуждения типа: «подконтрольной структурой легче управлять», «свои сделают лучше» и т. п. Если такая структура выполняет вспомогательные функции, то сколько внимания руководства ей уделяется? Если она работает вне рынка, а значит без конкуренции, то какой эффективности можно ожидать? Конечно, нет правил без исключений. Однако по своей сути аутсорсинг имеет смысл там, где есть конкуренция, где нужны прозрачность и эффективность, где профессионально управляют рисками. – Какую цель обычно преследует клиент при передаче офисной печати на аутсорсинг? Ваши коллеги говорят, что основной мотив – получить услугу, которая обеспечит надежность процесса, чтобы все и всегда работало.
– Я считаю, что сейчас основной мотив – снижение затрат.
– А как вы снижаете затраты?
Продолжение статьи доступно только подписчикам.