Психотипы топ-менеджеров и правила взаимодействия с ними внутреннего административного персонала

Наверняка многие из вас замечали, что некоторые задачи в бизнесе терпят фиаско из-за того, что руководители и люди, которые эти задачи должны выполнять, говорят на разных языках. Однако мы все понимаем, что идеальных руководителей не бывает.

 

Когда мы говорим о хорошем руководителе, имеем в виду топа, который понимает свои сильные и слабые стороны, достоинства и зоны развития и стремится компенсировать недостатки за счет преимуществ. И тем не менее есть характеристики, которые отличают executives-менеджеров от сотрудников другого уровня.

Несомненно, бывают различные ситуации, но сейчас мы говорим о собирательном образе топа и административного менеджера: о качествах, а точнее, об их различиях, которые часто становятся причиной конфликтов и непонимания. Что это за качества?

Далеко/близко

Руководитель, как правило, рассматривает всё происходящее, исходя из долгосрочного видения, и некоторые краткосрочные задачи могут ему казаться не столь важными. Административный менеджер по роду своей деятельности больше сфокусирован на текущей задаче, которая находится в зоне его ответственности. Наверняка у вас бывали ситуации, когда вы с руководителем по-разному оценивали актуальность задачи в данный момент времени и продолжали настаивать на ее выполнении, что, в свою очередь, вызывало непонимание со стороны руководителя.

Стратегия/тактика

Роль руководителя — смотреть на организацию с «высоты вертолета», видеть ее не только изнутри, но и все окружающее. Однако для административного менеджера это часто звучит как нечто абстрактное, так как он привык действовать здесь и сейчас в рамках конкретных тактических задач.

Поэтому, чтобы оставаться в рамках глобальной задачи, административному менеджеру необходимо понимать, как вписывается его деятельность в задачу большего масштаба, спрашивать руководителя, как ваша работа влияет на задачи компании, что хотят конкретно от вас, и больше задумываться о целях компании в долгосрочной перспективе.

Смысл/правило

Любой руководитель ожидает четкого выполнения задач, исполнительности, пунктуальности, точности и надежности. И в какой-то момент понимает, что сам становится заложником своих ожиданий. Правило, инструкция и алгоритм могут стать выше смысла при выполнении поручений.

По моим наблюдениям, следует на берегу уточнять: требуется стандартное решение задачи, работа в рамках существующих правил или допустима определенная доля свободы, где административный менеджер может, меняя правила, влиять на качество процесса.

Разум/чувства

Конечно, один в поле не воин: команда делает любого руководителя. Но нужно признать, что чувства чаще мешают в бизнесе, чем помогают. Осознание того, «зачем мы здесь сегодня собрались», позволяет добиться больших результатов, но желание работать в гармонии, вопреки цели, может привести к потере эффективности. При этом определенная жесткость со стороны руководителя может восприниматься как жестокость и грубость, хотя ничего подобного не имеется в виду. Поэтому, говоря с руководителем, нужно апеллировать к чувствам только тогда, когда вы точно уверены, что ваш руководитель «чувствующий». В противном случае говорите о конкретном результате, цели, ресурсах.

Несомненно, психотип имеет большое влияние на поведение руководителя и объясняет, как с ним находить общий язык подчиненным. Методика MBTI во многом объясняет различные стили управления и взаимодействия управленцев и их подчиненных. Многолетняя статистика позволила определить из 16 типов личности шесть, которые чаще всего становятся руководителями.

Инструкция по пользованию руководителем

ESTJ (16 ,5% руководителей относятся к этому типу) — тип идеального менеджера: любит людей, общителен, потому что люди дают ему энергию. Довольно структурирован, точен, надежен, исполнителен, думает вслух и вовлекает в процесс обсуждения собеседников. Решения принимает на основании разума и логики, способен делать это быстро, потому что имеет высокий уровень про-
изводительности. По моим наблюдениям, руководитель такого типа предпочитает иметь дело с конкретными вещами.

А значит:

• Приходить к нему нужно сразу с вариантами решений;

• «Меня не интересует, почему нет, меня интересует, что вы сделали для того, чтобы было да», — скажет он;

• Информацию подавать в структурированном виде (таблица, список, порядок, приоритеты), обращаясь к разуму и логике;

• Вы можете смело высказывать свою точку зрения, если структурированно ее обоснуете;

• Он может изменить свое решение, если вы убедите его в его же нелогичности;

• Приняв решение, он будет достаточно быстро ожидать результата и окажется крайне недоволен, если выяснится, что вы чего-то не поняли, но не уточнили сразу.

ISTJ (12 ,3% руководителей относятся к этому типу) — тип инспектора-контролера. Все его качества с приставкой супер: супернадежный, суперпунктуальный, суперточный, суперисполнительный, суперправильный. Однако у него есть еще одна важная особенность — энергию он берет не от людей, а изнутри (уединение, книги, рыбалка, отдых только в близком кругу).

А значит:

• Если вы ожидаете от руководителя принятия важного решения, начните с письменной коммуникации: отправьте ему e-mail с описанием того, чего от него хотите, и указанием времени, когда хотите получить ответ, и уже затем общайтесь лично;