О том, какие риски характерны для административно-хозяйственной деятельности, как их распознать и оценить и каким образом с ними работать, журналу «Административный директор» рассказал Григорий Анцыгин, управляющий директор управления делами группы «Ренессанс Страхование».
— Насколько тема работы с рисками актуальна для административного менеджера?
— Риск-менеджмент стал весьма популярен, особенно в последние несколько лет. Подразделения, занимающиеся управлением рисками и их анализом, появились во многих компаниях. Если говорить об общем менеджменте, то можно выделить финансовые риски, юридические риски, риски, связанные с клиентами, партнерами. В административном секторе тоже достаточно большое количество рисков, но они не всегда подпадают под детальную классификацию.
— Какие из рисков для вас наиболее значимы в работе?
— Для меня как руководителя административно-хозяйственного управления существует своя иерархия рисков. Первый по значимости риск — кадровый. В компаниях работают прежде всего люди и только затем технологии, именно поэтому риск потери кадров я ставлю на первое место. Обычно это связано с тем, что на место ушедших опытных сотрудников приходят другие. В такие моменты может возникнуть временный сбой: новые сотрудники не успевают вовремя обрабатывать информацию или обрабатывают ее некачественно. Кроме того, кадровый риск возникает при уменьшении ФОТ, отсутствии или изменении системы мотивации, что также приводит к некачественному выполнению работ. В связи с этим очевидно, что обеспечить эффективную деятельность может только хороший коллектив.
Следующий риск — это работа партнеров и поставщиков. Здесь риск состоит в отказе поставщиков от исполнения обязательств, принятых ранее по тем или иным договорам. В связи с волатильностью рубля, которая наблюдалась в течение последнего года, мы столкнулись с такими рисками по многим направлениям: это и канцтовары, и бумага, и клининг, и транспорт. Данные риски нам пришлось регулировать в срочном порядке.
Например, был у нас партнер по канцтоварам, крупная компания. Она выиграла тендер, согласовала договор, но в последний момент отказалась его подписывать без учета значительного изменения цен.
Или другая ситуация: в конце прошлого года один наш контрагент без предупреждения увеличил стоимость своих услуг на 35%, хотя по договору не имел права на повышение более размера инфляции и без согласования сторон.
Все вышеприведенные действия сложно назвать партнерскими. К сожалению, многие поставщики именно путем таких уловок пытаются получить дополнительную выгоду. И такие вещи происходят сплошь и рядом, поэтому нам приходится много работать вхолостую: переигрывать условия, подстраивать бюджет или решать проблемы путем долгих переговоров, официальных претензий либо обращений с суд.
Третий риск связан с действиями государственных структур: МЧС, Роспотребнадзора, Росприроднадзора. Сегодня по отношению к бизнесу много вопросов со стороны государства и по поводу охраны труда, и техники безопасности. Проверки проводятся регулярно в установленном порядке. Но это не отменяет писем, запросов, формальных и неформальных встреч. И с этими рисками тоже надо работать.
Также можно выделить риски, связанные с менеджментом. Происходящие в компании изменения, обусловленные финансовыми возможностями, сменой ключевых фигур в руководстве, стратегии и оргструктуры, я бы тоже рассматривал с точки зрения рисков, так как в данных процессах всегда присутствует неопределенность. Она, безусловно, влияет на деятельность компании. Если вы работаете над каким-то проектом три-четыре месяца, а он внезапно прекращается или видоизменяется, то это приводит к неблагоприятным последствиям, например к пересмотру бюджета.
— Как заранее оценить возможные риски в административной работе? И можно ли на них воздействовать?
Продолжение статьи доступно только подписчикам.