генеральный менеджер CITY TRAVEL Business Travel
Первые системы онлайн-бронирования появились в России около 15 лет назад. И если сначала эти системы создавались в первую очередь для физических лиц, то сегодня они активно внедряются и на корпоративном российском рынке.
Все туристические онлайн-операции можно разделить на три основных типа: онлайн-бронирование отелей, онлайн-бронирование билетов и системы-агрегаторы. Но кроме этих продуктов у корпоративного клиента есть необходимость в онлайн-оформлении заказа с возможностью учета его тревел-политики, процесса согласования заказов, возможности ведения всего цикла учета командировки. В связи с этой потребностью некоторые TMC также создали в своих онлайн-системах полный цикл оформления заказа на командировку.
Что касается системы онлайн-бронирования компании CITY TRAVEL, то она кроме бронирования услуг и процесса согласования предлагает клиенту уникальную опцию по управлению в личном кабинете всеми заказами, отправленными в агентство, независимо от того, как они были созданы: онлайн или через заявку, направленную оператору по электронной почте.
Кроме того, сейчас мы наблюдаем тенденцию, когда клиенты не хотят на 100% самостоятельно производить оформление заказа и просят о возможности контроля и помощи со стороны персонального менеджера-агента. Мы с удовольствием предоставляем такую возможность. Внутри нашей системы встроен сервис мгновенного обмена сообщениями (наподобие ICQ), где тревел-координатор может оперативно связаться с менеджером и получить любую консультацию.
Очень интересно наблюдать, как система трансформируется, и мы добавляем в нее возможности, о которых ранее даже не думали. Например, один из наших клиентов попросил создать такой workflow: система должна генерировать единый номер заявки по единому командировочному заказу от нескольких сотрудников, имеющих определенный набор услуг (авиа, ж/д, транспорт и прочее). Единый номер заявки, присвоенный нашей системой, отправляется клиенту, и он ведет учет на основании данного номера. По этому номеру также выставляются закрывающие документы и вся первичная документация. К онлайн-бронированию такой бизнес-процесс имеет опосредованное отношение, но к системе управления заказами и командировочными — самое прямое. Поэтому нашу систему мы называем «Система онлайн-бронирования и управления заказами».
Продолжение статьи доступно только подписчикам.