Вся наша жизнь состоит из общения – мы находимся в постоянных коммуникациях с миром. Умение слушать, правильно говорить, аргументированно убеждать, не срываясь при этом на крик и оскорбления, – искусство, которое обычно приходит с годами.
Сталкиваясь в своей практике с людьми разного возраста, я заметил, что некоторые вещи очевидны молодому человеку и совсем не очевидны крутому специалисту с сединой на висках. Странно, но факт: количество лет не всегда переходит в качество.
Когда я был еще сотрудником колледжа, разработал для коллег 12 правил эффективного общения с учениками. Став руководителем и консультантом, готовя тренинги, в том числе по коммуникациям, я несколько перерабатывал эти правила и снова раздавал коллегам и слушателям. По моему мнению, нет разницы, с кем ты общаешься: с учеником или коллегой, поставщиком или бизнес-партнером, ты говоришь для того, чтобы чего-то добиться, что-то рассказать, убедить. А для этого есть определенные правила
разговорного этикета. Присмотритесь к ним. Да, все они, что называется, банальны и могут считаться прописными истинами, но, как я писал выше, не все сильно выросшие взрослые ими пользуются.
1. Умение вести беседу неспроста называют талантом. Правильно разговаривать – прежде всего значит уважать своего собеседника. Задавайте ему такие вопросы, на которые он будет отвечать с удовольствием. Чтобы найти путь к сердцу человека, говорите с ним о том, что для него дорого, что он больше всего ценит. Не докучайте длинными и трудно прерываемыми монологами. Всегда будьте хорошим слушателем и старайтесь воодушевлять людей на разговор. Дайте почувствовать собеседнику, что в чем-то он превосходит вас. Быть умнее собеседника вы можете, но не подчеркивайте это. Худшее начало сотрудничества – демонстрация собственного превосходства.
2. Желая убедить человека что-то сделать, старайтесь возбудить в нем стремление делать это. Один из простых способов завоевать симпатию человека -запомнить его имя и дать ему почувствовать, что он достоин уважения. Внимание – это лучший комплимент. Тот человек, которого не интересует судьба других людей, не только может причинить боль другим, но и сам испытывает огромные трудности в жизни.
3.Секрет успеха в достижении хороших взаимоотношений с людьми состоит в умении рассматривать вопрос с точки зрения другого человека. Это очень ценное качество – умение моделировать ситуацию со стороны, ставя себя на место собеседника. Делайте для других то, что вам хотелось бы, чтобы другие делали для вас.
4. Даже наши друзья предпочитают больше говорить о своих успехах, чем слушать, как мы хвалимся. Путем одобрения и поощрения старайтесь развивать в людях энтузиазм, возбуждать в человеке все то хорошее, что в нем заложено. Будучи воодушевлен поощрениями, он выполнит задание или просьбу лучше, чем сделал бы, зная, что его будут «разбирать».
5. Чтобы нравиться людям, нужно проявлять к ним искренний интерес. Привлечь людей можно прежде всего доброжелательным, уважительным отношением к ним, одинаково ровным и справедливым ко всем, умением помочь им в работе. Одобрение, душевное слово – наиболее действенное средство мобилизации усилий человека, поддержания его творческого настроения. Ровное обращение со всеми членами коллектива – одно из условий его сплочения.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.