Время от времени передо мной как административным директором встают неординарные задачи.
Одной из них стало создание профиля новой должности в ВИП-зону и поиск сотрудника на эту должность.
Почему решение этой задачи было доверено именно мне, административному директору, а не директору HR, сложно сказать. Руководитель компании решил, что будет именно так.
С чего же начать, если никто еще не знает, что именно будет в этой ВИП-зоне? Какой у нового сотрудника должен быть функционал? Что это должен быть за специалист, какими качествами обладать?
Похожего профайла в компании не было. Сотрудники HR начали задавали мне аналогичные вопросы. Было понятно, что ничего непонятно… Я попыталась задать вопросы внутреннему заказчику. Он сказал, что все на мое усмотрение. Ну что же, чудненько. Приступим.
Осмотрела всю ВИП-зону так, как будто попала туда впервые. Написала список задач для каждого помещения. Затем составила список сервисов, которые может предлагать эта зона. После чего сформировала общую идею ВИП-зоны: создать максимально комфортные условия труда и отдыха для первых лиц компании и их партнеров. Таким образом, у меня получилось следующее описание вакансии:
Это должен быть менеджер, а не секретарь.
Ему предстоит решать очень много управленческих задач. Вести постоянный контроль за обеспечением ВИП-зоны продуктами, овощами и фруктами премиум-класса. Осуществлять контроль за работой обслуживающего персонала. Заниматься планированием и бюджетированием всех услуг, предоставляемых в ВИП-зоне.
Кроме того, сотрудник должен уметь готовить бутерброды, салаты, нарезки, организовать красивую подачу еды.
Важно также разбираться в элитном алкоголе, иметь навыки смешивания спортивных коктейлей, уметь заваривать и делать кулажи классических и травяных чаев, владеть навыками бариста.
Конечно, необходимы знание английского языка, приятная внешность и умение быть незаметной.
И самое главное — важны клиентоориентирован-ность и спокойствие при обслуживании первых лиц и медийных персон.
Ну что ж, для формирования профайла информации собрано достаточно. Теперь можно поискать похожее на рынке труда.
Оказалось, что наше кадровое агентство уже билось над этой вакансией ранее, но им задача была поставлена руководителем нашей компании так же неопределенно, как потом и мне. Из-за недостатка информации кадровое агентство не могло предоставить нужных кандидатов, но после создания профайла стало понятно, кого и где искать.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.