Оптимизация – это просто

«МегаФон Ритейл» – одна из самых крупных российских регионально разветвленных компаний. Ее салоны связи, которых почти две тысячи, находятся более чем в 500 городах России. И каждый раз, когда в каком-либо месте возникает необходимость открыть новый салон и его обустроить, к решению вопроса подключается административный департамент. О том, как организована работа с региональными офисами и салонами связи, нашему журналу рассказал Игорь Бондаренко -административный директор компании «МегаФон Ритейл».

– Какие функции выполняет административный департамент компании «МегаФон Ритейл»?

– Департамент, которым я руковожу, занимается строительством салонов сотовой связи, а также административно-хозяйственной деятельностью компании «МегаФон Ритейл». Наша компания образовалась в сентябре 2009 года, и с этого времени мы открывали по два салона в день и ежегодно прирастали на 30-35%. Для розницы это очень высокий темп. В 2012 году «МегаФон Ритейл» даже наградили за самый динамичный рост.

Но строительство салонов – это еще не все. Немаловажная часть нашей работы – эксплуатация торговых точек, обеспечение продавцов комфортными условиями работы. Помимо того, что организация нормальной работы почти двух тысяч салонов требует постоянного внимания наших специалистов, она крайне нуждается в автоматизации. Мы используем HP Service Manager, с помощью которого собираются заявки по административной части, IT, безопасности и т. д. В онлайн-режиме они обрабатываются соответствующими специалистами. Однако любая программа, даже самая совершенная, никогда не заменит людей, которые являются нашей главной ценностью.

Также мы занимается ремонтом и эксплуатацией бэк-офисов «МегаФон Ритейл». Главный офис находится в Москве, всего же у нас порядка сорока региональных бэк-офисов. Это помещения от 50 до 1500 кв. м. Московский офис самый крупный, его площадь 3000 кв. м.

ОАО «МегаФон Ритейл» – 100% дочерняя компания ОАО «МегаФон», которая развивает розничный бизнес оператора.

В салонах связи «МегаФон» осуществляется обслуживание действующих и подключение новых абонентов компании, а также реализуются продукция под брендом «МегаФон», мобильные устройства и аксессуары к ним. Стратегическая цель компании – к концу 2013 года стать самой эффективной сервисной компанией среди операторов сотовой связи в России.

Наш департамент оказывает поддержку всем филиалам по нескольким направлениям. В первую очередь это снабжение, конкурсные процедуры, учет ТМЦ и основных средств, эксплуатация салонов и координация строительства, обеспечение документооборота, управление автотранспортным хозяйством, охрана труда и т. д.

– Каждый филиал управляется на местах или централизованно, из Москвы?

– Операционные расходы целиком в ведении руководства филиала. Но есть вещи, которые в обязательном порядке согласовываются с головным офисом. Например, продажа и покупка автомобилей, практически все конкурсы проходят на федеральном уровне. Филиалы являются главными заказчиками конкурсных процедур, но согласование тендерного задания и окончательное решение строго централизованно.

– Вы следите за расходами филиалов?

– Безусловно, содержание и эксплуатация региональных офисов практически полностью отданы на откуп филиалам, но мы даем рекомендации, проверяем соблюдение бюджета. Если же говорить о торговых точках, то все наши салоны должны себя окупать, приносить деньги. Это является главной целью, которая стоит перед нами.

– Как принимается решение об открытии нового салона связи?

– Сначала формируется технико-экономическое обоснование. Самое важное в этом обосновании – прибыль, которую будет приносить этот салон, вернее соотношение прибыли к затратам.

В «МегаФон Ритейл» есть шаблон, прообраз идеального бюджета, которым мы успешно пользуемся на протяжении полутора лет. Практически такая же модель заложена и в технико-экономическом обосновании, которое определяет, какие деньги компания готова потратить на открытие, строительство и эксплуатацию данного салона. Однако есть и ряд ограничений. Например, оптимальная для нашего салона площадь помещения – порядка 35 кв. м. Все, что меньше, мы также можем арендовать, но это уже будет другой формат.

Перед началом строительства важно просчитать многое: удобство расположения, каким образом клиенты будут заходить в салон, стоимость эксплуатации, инвестиции в ремонт, IT-обеспечение, безопасность, количество персонала и т. п. Так и получается некая база, которая дает информацию для принятия решения – стоит начинать работу на этой площадке или нет. И если мы видим прибыльность салона, то начинаем процесс по его запуску.

– А какие требования к бэк-офисам?

– Их строительство в регионах мы прошли еще в 20092010 годах. Тогда компания выбирала помещения филиалов, исходя из удобства клиентов, комфорта сотрудников и минимальных эксплуатационных затрат.

Как и у многих других компаний, у нас формирование годового бюджета начинается за полгода до наступления отчетного периода. Мы смотрим, какие затраты филиал планирует отдать на эксплуатацию и содержание тех или иных офисов. Если эти затраты в совокупности с другими превышают прибыль или не дотягивают до нужного уровня, принимаем решение по оптимизации: например, о сокращении офисной площади. К слову, в конце 2012 года мы проделали подобное упражнение на Дальнем Востоке, где изменился формат филиала, а значит, и структура затрат: бэк-офис в Хабаровске занимал порядка 700 кв. м, а сейчас – 350 кв. м.

– Компания арендует недвижимость или приобретает в собственность?

– «МегаФон Ритейл» арендует все помещения, мы не инвестируем деньги в покупку недвижимости. Не потому что невыгодно, просто для розницы это не всегда оправданно. Пример тому недавнее распоряжение мэра Москвы по сносу более 500 строений, павильонов и точек продаж. Существует много компаний, подобных нам, которые готовы честно платить аренду и все сопутствующие налоги. Но, к сожалению, рынок нормальных арендных отношений в России до конца еще не сформирован. Мы вкладываем деньги, строим салоны, но гарантий, что через полгода их не снесут, никто не дает. Это болезненная тема для всех ритейлеров.

К сожалению, рынок нормальных арендных отношений в России до конца еще не сформирован. Мы вкладываем деньги, строим салоны, но гарантий, что через полгода их не снесут, никто не дает.

– Есть ли какие-то направления офисной деятельности, которые «МегаФон Ритейл» готова вынести за пределы Москвы?

– Мы уже перенесли Центр расчета заработной платы в наш центральный филиал в Нижнем Новгороде. То же самое планируем сделать с call-центром и первой линией поддержки, которая принимает все обращения от розницы. В части эксплуатации салонов мы планируем расширить Единый центр по обработке обращений, который уже находится в Нижнем Новгороде.

– Почему Нижний Новгород?

– Во-первых, это недалеко от Москвы, на «Сапсане» до него можно добраться всего за три часа; во-вторых – уровень средней зарплаты ниже, чем в Москве; в-третьих -основным «МегаФоном» там уже создана определенная платформа. Этот симбиоз поможет нам с точки зрения организации инфраструктуры.

– Охрана труда также в вашей компетенции?

– У нас в каждом филиале есть собственный инженер по охране труда. За три года существования каких-то серьезных нареканий ни со стороны сотрудников, ни от надзорных органов не было.

– Часто ли случаются проверки?

– Сейчас наблюдается особая активность проверок в отношении организации доступа в салоны и офисы для малоподвижной группы населения, инвалидов. При открытии салона мы всегда обращаем на это внимание: делаем широкие входные группы, чтобы можно было проехать на коляске, ставим кнопки вызова сотрудника, который откроет дверь инвалиду и поможет заехать в салон, а также строим пандусы. Все эти меры оформлены у нас в виде федеральной программы, которая называется «Безбарьерная среда». Эту программу мы запустили полтора года назад, но ее реализация, не скрою, натыкается на административные препоны. Подчас мы просто не понимаем позиции представителей некоторых муниципальных органов, которые, с одной стороны, требуют от нас наличия данных пандусов, а с другой – на уровне городских властей запрещают их устанавливать. Наглядный пример: согласно предписаниям, мы обязаны построить пандус у входа в здание, но не можем этого сделать, поскольку тротуары и проезжая часть – собственность города, а пандусы, по мнению городских чиновников, занимают дорогу и мешают пешеходному проходу.

Мне кажется, этот вопрос легко решить, если на уровне муниципальных администраций принять простое решение: не чинить препятствий компаниям, которые за свой счет готовы инвестировать средства в развитие городской инфраструктуры. Уверен, уже через полгода-год большинство российских торговых точек станет значительно доступнее для людей с инвалидностью.