С трудом верится, что компания Enter, которая сегодня насчитывает более двух тысяч сотрудников, в 2011 году начинала в небольшой комнатке. Но темпы развития проекта оказались столь стремительны, что уже буквально через год ему понадобилось большое отдельно стоящее здание.
Было время, когда в компанию устраивались на работу по 20-30 человек в день, и это только на должности бэк-офиса. Промежуточным этапом между новым офисом на улице Орджоникидзе и той первой комнатой стало помещение в гольф-клубе на Островной улице. Но, к сожалению, с логистической точки зрения он оказался абсолютно неудобным. Сотрудники по найму персонала жаловались, что претенденты на вакантные позиции до них просто не доезжают. К счастью, вскоре было принято решение арендовать пятиэтажное строение на территории завода имени Орджоникидзе, недалеко от метро «Ленинский проспект».
Ремонт нового офиса начался с первого этажа. И как только он был закончен, туда сразу же перевезли отдел подбора персонала. Сегодня это уже целый департамент, который называется «корпоративным университетом». Он занимается поиском сотрудников для магазинов, контакт центров, сервисных столов, службы доставки, проводит собеседования, тестирование и обучение.
Несмотря на то что ремонт еще не был закончен, в январе 2012 года в новый офис переехали остальные сотрудники Enter. Сначала все сидели на двух этажах, а на оставшихся трех и в подвале продолжались ремонтные работы. Но постепенно, по мере ухода строителей, компания расползалась по офису.
Надо заметить, что все ремонтные работы были закончены довольно быстро, всего лишь за год, и сегодня в новом здании расположились бэк-офис, магазин, корпоративный университет, кафе и парк-сервис (распределительная площадка, откуда товары попадают к курьерам и сотрудники уезжают на заказы). Здесь же находится небольшой склад.
На каждом этаже здания по три блока – «А», «Б» и «В». В каждом блоке промаркированы улицы, сотрудники дали им названия, чтобы понимать, кто и где сидит. Например, 2-я Апельсиновая – означает второй этаж, блок «А»; в блоке «Б» соответственно все на букву «Б». В офисе часто случаются внутренние переезды, а так как каждый сотрудник в своем профиле на корпоративном портале отражает, куда переместился, проблем с поиском коллег не возникает.
Когда администрация планировала новый офис, так всем и написала: «Ребята, какие у вас есть хотелки?». Кто-то пожелал кабинку, чтобы можно было разговаривать по телефону, кто-то – стол-подиум или гамак. Все предложения были собраны в одну презентацию и отданы архитекторам. Своего подрядчика компания выбирала долго, потому что хотела, чтобы все было сделано быстро, дешево и ярко. Но потенциальные партнеры говорили: либо дешево, но долго и некрасиво; либо быстро, но очень дорого; либо дешево и быстро, но некачественно. Для работы над проектом офиса была создана специальная группа, которая рассматривала предложения архитекторов. В нее входили представители разных отделов, не только АХО и технических, но и те, кто занимался внутренними коммуникациями в офисе, его атмосферой. Данная рабочая группа должна была из предложенных вариантов выбрать именно тот, который отражал бы дух команды. Кто-то из архитекторов оказался слишком элитным, кто-то -совсем простецким или чересчур драйвовым и чрезмерно футуристичным даже для такой компании, как Enter. В итоге остановились на студии Сергея Эстрина, который понял всю эмоциональность компании, как внутренние ценности персонала соотносятся с ценностями компании.
Эстрин нарисовал то, что хотели все. Компания закончила сотрудничество с Сергеем только в январе этого года, когда были выполнены последние авторские заявки и сделаны фотографии нового офиса. И вот уже несколько месяцев Enter живет в новом офисе по-своему.
Зарисовки из жизни компании Enter в новом офисе, рассказанные начальником управления корпоративных коммуникаций Екатериной Белоусовой во время экскурсии, организованной специально для журнала «Административный директор».
Жалюзи-картинки
Мы посмотрели в окна и поняли, что за ними ужасный пейзаж. Нам захотелось сделать что-то приятное для глаз. И появились пластиковые картины-шторы на креплениях. Их можно снимать и двигать, у них несколько видов дизайна, они даже защищают от солнца.
Зонтики на потолке
Зонтики – это только часть дизайна, какого-то особого назначения у них нет. К сожалению, они стали головной болью наших уборщиц, собирают слишком много пыли. Обратите внимание, что больше половины сотрудников ходят в тапочках, – в сентябре мы поняли, что все труднее становится содержать наше ковровое покрытие в чистоте.
Кабинета только три
У нас в офисе всего три кабинета, которые отгорожены стенками, – это места, где расположились внутренние аудиторы, служба безопасности и генеральный директор. Все остальные руководители сидят вместе с сотрудниками.
Кабинет генерального
В единственном кабинете топ-менеджера много фотографий женщин. А почему среди них висит Одри Хепберн – не знаю. Нравится, наверное, у него даже кружка с изображением этой актрисы.
Прямой контакт с клиентом
Самым дорогим в компании считается департамент маркетинга. Это дизайнеры, ретушеры, верстальщики, фотографы, те, кто снимают все фото-видео, рисуют картинки для сайта, пишут тексты и т. п. Весь процесс подготовки наших каталогов и другого контента находится здесь, в офисе.
Все точки контакта с клиентом на последней линии компания держит у себя, не отдает на аутсорсинг. И это не только каталог и сайт, но и контакт-центр, и ресепшен. Данный подход к построению бизнеса влияет на то, что клиент возвращается в Enter снова и снова.
Кстати, ребята в контакт-центрах вообще работают без скриптов и не ограничены по времени разговора с заказчиками.
Уникальная корпоративная культура
В нашей компании зарплаты средние по рынку. Но она предлагает уникальную корпоративную культуру, комфортные и удобные условия работы. Большая часть наших сотрудников относится к поколению Y. Это 
поколение живет в свободном режиме, поэтому у нас предусмотрен гибкий график работы. Так, например, сотрудники могут приходить с 9 до 10, и никто их не наказывает за опоздание.
Одна из стратегических целей Enter – стать самым привлекательным работодателем на российском рынке.
Нужный формат
Когда мы подбираем людей, смотрим на две вещи: профессиональные качества претендента и нашего ли он формата. Формат для нас – это когда внутренние ценности человека совпадают с ценностями компании. В большинстве случаев при выборе сотрудников мы отдаем предпочтение формату. Если человек профессионал, но не наш по духу, не берем его в свою команду.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.