Курьерская доставка – одна из самых востребованных услуг в среде B2B. Даже в наш век сверх технологий сохраняется массивный документооборот между юридическими лицами. Спрос на курьерские доставки увеличивает рынок экспресс-доставки с каждым днем. Несмотря на высокую конкурентную среду, выбор курьерской службы может вызвать затруднения у заказчиков. Каждая курьерская компания специализируется на своем виде услуг: экспресс курьерская доставка документов, рассылка, курьерская доставка печатной продукции, услуги для интернет-магазинов, и многое другое. Стоимость услуг курьерской доставки зависит от срочности доставки, от веса отправления, удаленности от центра города. На стоимость также влияют дополнительные услуги, предоставляемые курьерскими службами, например, обзвон получателей перед доставкой, упаковка и маркировка конвертов, предоставление уведомления о доставке, формирование отчетов и так далее.
О курьерской доставке счетов
Особое место в этом массиве документооборота между юридическими лицами занимает доставка счетов. Данная услуга востребована у банков, телекоммуникационных компаний, энергоснабжающих организаций, организаций-арендодателей, крупных рекламных агентств. Рассылка счетов – это услуга, заключающая в себе следующие критерии: объем отправлений от 20 до 5000 шт. и более единовременно, доставка адресату в почтовый ящик либо лично в руки, срочностью от 2 до 10 рабочих дней. В случае массовой рассылки счетов возникает вопрос в сроках, так как счет имеет свою юридическую срочность, исчисляемую в банковских днях. Как правило, этот срок от 3 до 5 банковских дней. В случае задержки в получении счета адресатом, организация-отправитель несет убытки, так как момент оплаты и, соответственно, получения денежных средств по счету, откладывается пропорционально доставке. Следующая проблема, с которой сталкиваются организации-отправители и курьерские службы доставки заключается в том, что получатели под любым предлогом отказываются принимать счета. В таких случаях возникает необходимость в передоставке документов, что увеличивает стоимость доставки для отправителя. Многие организации-отправители допускают ошибки в написании адресов, либо организации-получатели меняют местонахождение без уведомления. В этом случае, отправления возвращаются в курьерскую службу до выяснения. Естественно, такие ситуации увеличивают срок доставки.
Стоит ли отдавать доставку на аутсорс?
Несмотря на все нюансы и трудности, возникающие в процессе работы с курьерской службой, организации, нуждающиеся в массовой рассылке счетов и других документов, не рискуют открывать свои отделы доставки. Преимущества курьерской службы заключаются в том, что у организации не возникает трудовых отношений с внушительным штатом сотрудников – логистов, операторов, и конечно, курьеров. Штат курьеров содержать не так просто как это кажется на первый взгляд. Курьер относиться к категории рабочих специальностей. Должность курьера, как правило, низкооплачиваемая, соответственно, возникает «текучка» кадров и, как следствие, постоянный подбор персонала. Многие люди, приходящие на должность курьера, воспринимают эту работу как временную и не перспективную. Такое отношение порождает, в свою очередь, низкую мотивацию и безответственность к своим обязанностям. Мы, например, решаем эти проблемы с помощью привлечения психолога и непрерывным координированием работы каждого курьера. Согласитесь, что организации ориентированной на другой бизнес, такую нагрузку брать на себя нецелесообразно. Курьерская служба на аутсорсе – решение проблемы. Более того, курьерская служба дает материальные гарантии по срокам доставки. За просрочку доставки договором предусматриваются санкции.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.