Понимание того, как работает ваш мозг, может изменить ваш бизнес — будь то переговоры с новым поставщиком или признание ваших предубеждений
Доктор Рэймонд Дамадьян был «подопытным кроликом» при испытании магнитно-резонансной томографии, которую он изобрел. Его ассистентам не терпелось узнать, что же произойдет, когда человека впервые положат в MPT-сканер. Они положили Дамадьяна в аппарат, включили его — и ничего не произошло. Теоретически проблема заключалась в том, что ученый, по его собственным словам, «слишком толстый». Тогда они убедили более стройного врача занять его место. Несколько часов спустя было проведено первое в истории MPT-сканирование. Это было в 1977 году, тогда и началась революция медицины мозга. Сегодня мы знаем о мозге намного больше, чем когда-либо прежде: какие его части «запускают» действие, например, когда человек чувствует себя счастливым, грустным, подверженным стрессу или угрозе.
В то же время в науке о поведении человека также произошла революция, проведенная нобелевскими лауреатами экономистами Даниэлем Канема-ном и Амосом Тверски. С 1979 года они исследовали, как люди принимают решения, выходя за рамки грубой традиционной экономической модели «рационального» и «корыстного» мышления. Их работа привнесла психологический реализм в экономику и доказала, что люди — не роботы, взвешивающие свои решения, а запутанная смесь предпочтений, предположений и догадок.
Как получить доступ к лучшему мышлению для закупок
Практическое применение некоторых результатов исследований современных ученых может в корне изменить привычную модель принятия решений, самопрезентаций и взаимодействий в бизнесе. Многие руководители использовали их, чтобы повысить самосознание. Они выигрывают от того, что способны понимать, почему они принимают решения, чем занят их мозг во время встреч и переговоров с партнерами, и поэтому уделяют внимание здоровью мозга для повышения его производительности.
Два фундаментальных факта лежат в основе растущего интереса к нейробиологии, которая по сути является изучением мозга с помощью МРТ. Во-первых, наш мозг имеет две системы — сознательную и инстинктивную. Кэролайн Уэбб, автор книги ««Как сделать день хорошим» (англ. How То Have A Good Day), пишет, что первая система отвечает за «рассуждение, самоконтроль и дальновидность», включая эмпатию, креативность и логику. Этот тип мышления медленный и сложный и в основном использует части мозга в префронтальной коре. Он требует много энергии: у человека достаточно глюкозы только на 2-3 часа осознанного мышления в день, поэтому работать дольше — не значит работать качественнее.
Второй факт, инстинктивная система, или подсознание, ответственна за 80% работы мозга, которую психолог Стив Питерс окрестил «мозгом шимпанзе». Это своего рода автопилот, который помогает нам ходить, не задумываясь, как мы это делаем, или выполнять привычные задачи. Он также работает как спам-фильтр, говорит Уэбб: «Он быстро просматривает информацию и идеи, расставляет приоритеты в отношении того, что кажется значимым, и отфильтровывает все остальное». Он делает это, частично используя ярлыки — то, что ученые называют «эвристикой», — упрощения и предположения, чтобы мозг не перегружался сложным энергосберегающим мышлением, а использовал автоматические процессы, которые в основном происходят глубже.
Поскольку осознанное мышление является слишком энергоемким, мозг пытается как можно чаще вывести нас на инстинктивное, чтобы сохранить жизненно важные калории. Иногда этому можно легко противодействовать — многие сдерживающие и уравновешивающие силы в переговорах с поставщиками или партнерами предназначены для того, чтобы мы снова и снова не принимали одни и те же решения. Но когда мы находимся в сильнейшем стрессе, даже настоящий профессионал может прибегнуть к классическому инстинкту «бей или беги», в котором миндалевидное тело — мозговой регулятор эмоций — перегружается и просто перестает функционировать.
Такой ответ нервной системы был необходим, когда люди жили в саваннах, окруженных львами и другими смертельными опасностями. На рабочем месте он менее полезен: когда нам угрожают чьи-то действия или неожиданные перемены, мы можем сломаться или отказаться от участия, а не пытаться достичь компромисса. «Побег может означать избегание ответа на электронное письмо в течение трех месяцев», — говорит Уэбб. Такое поведение говорит о том, что была задействована защитная система, и мы не можем ожидать качественного мышления от кого-то в таком состоянии. Реакция «бей или беги» происходит чаще, чем вы думаете. «К сожалению, для очень многих людей работа в наши дни — это постоянный низкоинтенсивный стресс, напряжение и тревога, — отмечает Ник Доулинг, директор Think Change Consulting. — В частности, во времена перемен мозг начинает беспокоиться, а тревожный мозг не может адаптироваться, гибко или творчески мыслить. Это не способствует плодотворному сотрудничеству и коммуникации».
Идеальное место и время
Несмотря на присущую профессионалам объективность, их работа может также зависеть от капризов мозга. Например, возьмем привычку встречаться с поставщиками. По словам Доулинга, обстоятельства, в которых вы встречаетесь, могут оказать огромное влияние на исход процесса. Все начинается со времени суток.
«Если вы хотите, чтобы люди могли лучше пользоваться своими мозгами, выбирайте утро вторника. В пятницу днем не ожидайте адаптивного, гибкого, инновационного мышления, — говорит он. — Позже на неделе или позже в отдельный день наш мозг по умолчанию выберет более простой вариант — делать то, что он делал раньше, и идти по пути наименьшего сопротивления, чтобы человек мог вернуться домой, перезагрузиться и отдохнуть. Это может повлечь за собой серьезные последствия».
Окружающая среда также может влиять на мышление. Шумные, новые места перегружают мозг, а знакомое окружение, где мозг не должен обрабатывать слишком много нового, помогает стимулировать осознанное мышление. Лучшие решения принимаются во время прогулок в тихих местах на природе. Встречи по работе на свежем воздухе могут показаться странными, но у них есть свои преимущества.
Опасный инстинкт
Продолжение статьи доступно только подписчикам.