Одной из основных задач административного директора любой компании является построение идеального ресепшена. Какой бы стильной, кристально чистой и современной ни была зона ресепшена, впечатление о компании создают люди, которые вас встречают, – секретари. Важно уже на этапе подбора людей в команду отсеивать тех, кто по складу характера не справится со сложной работой секретаря, искать человека с высоким уровнем эмоционального интеллекта. Человека нельзя научить искренне улыбаться, если он неулыбчивый. Привить желание помогать людям также невозможно. Все эти качества нужно рассмотреть в человеке на собеседовании, а затем грамотно их развивать. Какие-то технические вещи, например правильная скорость речи, отсутствие слов-паразитов и четкое произношение, могут быть улучшены при помощи специальных тренингов и курсов. Руководитель, заботящийся об имидже своей компании и своего отдела, обязательно должен либо самостоятельно проводить вводные тренинги для каждого члена своей команды, либо приглашать эксперта.
В моей практике был случай, когда девушка-секретарь принципиально не предлагала посетителям чай или кофе, редко улыбалась и отвечала сквозь зубы. Впечатление о ней в компании было соответствующее, и она оказалась на грани увольнения. При детальном разборе проблемы стало понятно, что ее бывший руководитель считал обязанность предлагать гостям напитки ниже своего достоинства. Таким образом, перед глазами секретаря всегда был плохой пример. Так получилось, что руководителя сменили, и проблема исчезла. Компания получила улыбчивого и гостеприимного сотрудника.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.