административный менеджер компании ROCKWOOL, Россия
Мобильная связь — один из ключевых видов корпоративного сервиса. Отсутствие качественной мобильной связи может привести к потерям в бизнесе. Но выбирая мобильного оператора, корпоративные клиенты учитывают также финансовые условия и все другие решения, которые помогут оптимизировать процесс управления мобильной связью.
ROCKWOOL – мировой лидер в производстве теплозвукоизоляционных решений из каменной ваты для всех типов зданий и сооружений. Это четыре завода и региональные представительства по всей России.
В поисках лучшего сервиса для нашей компании мне удалось поработать почти со всеми крупными мобильными операторами, в данной статье я делюсь опытом, как выбрать своего поставщика и осуществить переход от одного оператора к другому безболезненно для бизнеса и с максимальной выгодой.
Единый оператор
Ранее региональные представительства нашей компании самостоятельно контролировали все процессы, связанные с мобильной связью и основными целями перехода, были централизация и объединение всех локаций компании на одном мобильном операторе.
Единый оператор позволяет получить наиболее выгодные условия и преимущества:
1. Сокращение затрат на мобильную связь.
2. Единый лицевой счет — один платежный документ на одно юридическое лицо по итогам месяца.
3. Прозрачную политику лимитов. Один или два тарифных
плана, подобранные под потребности бизнеса.
4. Оптимизацию расходов в роуминге.
5. Единое сервисное окно для оперативной административной поддержки.
Переход
Основные шаги, которые сопровождали каждую смену мобильного оператора:
1. Анализ провайдеров.
2. Подготовка к переходу административной службы и сотрудников.
3. Комфортный переход.
4. Контроль качества услуг.
Для анализа провайдеров мы используем комплексный подход, при котором рассматриваются стоимость, качество услуги и сопутствующий сервис. Но для формирования уникального пакета мобильных услуг, который отвечал бы именно вашему запросу, я рекомендую заранее собрать аналитику и определить основные потребности: на каких операторов вы совершаете вызовы чаще всего, используют ли ваши сотрудники мобильный интернет, являются ли активными путешественниками, и если да, то какие страны за границей посещают.
Для себя мы сформировали два пакета — один для IPad’oB сотрудников с расширенным интернет-трафиком. Второй — стандартный для всех сотрудников с определенным количеством минут и Интернета, этот пакет и определяет лимиты мобильной связи. Также мы выделили список самых часто посещаемых стран, чтобы получить целевое наиболее выгодное предложение.
Качество. Определение качества покрытия мобильных операторов может оказаться самым непростым, особенно если у вашей компании очень широкая география без привязки к определенным локациям. Для нас решением стало предварительное тестирование сим-карт, которые были отправлены некоторым сотрудникам в наши ключевые регионы. Коллеги тестировали как уровень покрытия мобильного оператора, так и скорость мобильного интернета. Это позволило выбрать «своего» оператора с оптимальным покрытием в наших регионах.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.