Вопрос взаимоотношений клиента и исполнителя был и остается важным для обеих сторон. Особенно если мы говорим о сочетании творчества и прагматизма. Сегодня большинство компаний пользуются услугами архитекторов для реализации проектов своих новых офисов. Следует заметить, что успех проекта зависит не только от компетентности архитектора, но и от открытости, желания и стремлений клиента, а также от определения четких ролей каждого.
Результат достигается в результате правильных и эффективных коммуникаций во время проекта, объективных отношений с обеих сторон, возможностей идти на компромисс и отстаивать свои точки зрения, правильно поставленных задач и желания каждой стороны получить совместными усилиями наилучшие результаты.
Никто, кроме самих участников проекта, не скажет, каков должен быть идеальный архитектор и какие качества необходимы клиенту, как правило, в лице административного директора.
Анна Дыханова, ведущий архитектор, UNK
Будучи крупной архитектурной компанией, мы сталкиваемся с проектами разной уровня сложности, а значит, и с разными клиентами по характеру, требованиям, стилям управления и степенью вовлеченности. В состав проектной группы входят разные люди и не только административные директора. Но именно административный директор знает больше всех об офисе, как и чем он живет, как чувствуют себя люди, что хорошо и удобно, а что требует изменений. Я считаю, что огромная ответственность за успех проекта лежит на административном директоре как представителе заказчика.
Особую роль играет доверие между архитектором и заказчиком, так как, по сути, архитектор во многом доверяет проектной группе как источнику запросов и потребностей, а клиент – знаниям и предложениям архитектора. Разница в том, что архитектор видит результат, а клиент, как правило, нет. Поэтому архитектор должен предусмотреть проблемные точки в проекте на ранних этапах, помогая клиенту принимать решения.
Конечно, здорово, когда административный директор знает рынок, ориентируется в тенденциях, но в то же время это трудность для творчества, может создать для архитектора некоторые ограничения. Для меня как архитектора очень важна вовлеченность клиента в процесс, но не с избытком. Главное, чтобы у заказчика было желание довести проект до конца согласно утвержденным концепциям, идеям, не останавливаться на полпути. И еще административный директор должен быть увлечен своей компанией, ее идеологией, философией, людьми – это значит, что архитектор тоже будет включен в атмосферу своего заказчика, проникнется ее жизнью. Но так как проект – это все-таки бизнес-процесс, административный директор должен быть управленцем, личностью, способной руководить коммуникациями, командой и проектной группой. Так выглядит идеальный административный директор, на мой взгляд.
Мария Шигабутдинова, руководитель проектов, компания «Яндекс»
У компании «Яндекс» большой опыт работы с архитекторами – мы уже оформили более десятка своих офисов. Партнеров выбираем с помощью тендера, для которого формулируем техническое задание. Это позволяет практически сразу увидеть, насколько архитектор понимает поставленную перед ним задачу. Нам важно, чтобы архитектор мог понимать нас и увязывать свои идеи с нашими, а также постоянно вести диалог.
«Яндекс» – непростой заказчик, так как мы четко знаем, что хотим видеть в своих офисах. Офис «Яндекса» должен быть вторым домом, совмещать функционал рабочего пространства и домашний уют; поэтому, например, у нас тканевые шторы на окнах, по помещениям можно ходить в тапочках или даже босиком, много неформальной мебели. В наших офисах должна царить спокойная обстановка, которая помогает разработчикам создавать удобные сервисы. Если архитекторы предлагают нам интересные варианты в этом русле, мы готовы разговаривать с ними.
Мы сами работаем над первыми стадиями проекта – составляем техзадание, определяем зонирование, собираем пожелания сотрудников, которые будут работать в этом офисе. Брендирование помещений и оформление ключевых зон обязательно согласовывается с маркетингом «Яндекса». Кроме того, у нас в штате есть свой креативный человек с большим опытом работы по дизайну интерьеров. Поэтому кардинальные изменения принципов работы над проектом, подхода к концепции наших офисов маловероятны. Но мы готовы рассматривать точку зрения архитектора, если тот обосновывает ее, наглядно показывает преимущества и объясняет выгоды такого решения.
В целом для «Яндекса», сложного заказчика с большим опытом и особым подходом к своим офисам, идеальный архитектор – это человек (или команда), который способен работать с уже существующими мнениями, предлагать креатив в нужном русле, но при этом обоснованно отстаивать свою точку зрения.
Людмила Ли, директор филиала ОАО «Северсталь», г. Москва
Мы, заказчики, все очень разные: кто-то точно знает, чего хочет; кто-то только старается это понять; кто-то просто фантазирует, пытаясь систематизировать свои желания. Думаю, что архитектор как раз помогает клиенту понять самого себя, свои желания, правильно сформулировать потребности. На мой взгляд, понять клиента, выявить его проблемные и положительные стороны, может именно внешний, независимый архитектор. Его опыт должен минимизировать ошибки в будущем проекте, так как архитектор, как правило, заранее видит результат и конечный проект, продукт, а мы – только текущую стадию процесса.
Когда архитектор берется за проект, он приступает к сотрудничеству с компанией, у которой уже сформированы свои устойчивая философия, корпоративная культура, есть свой бренд и стиль. Очень важно, чтобы архитектор это осознавал, а его предложение и концепция не противоречили политике и культуре компании. У «Северстали» в этом отношении довольно строгий подход. Конечно, у архитекторов могут быть креативные и интересные проекты, нестандартные решения, но они должны понимать, насколько эти идеи подходят конкретной компании, а не просто реализовывать свои творческие амбиции. Поэтому коллективная совместная работа очень важна, она должна быть построена на партнерстве и доверии обеих сторон. Тогда все мнения будут услышаны, и найдется вариант, который удовлетворит все стороны. Ведь нестандартное и креативное решение может заключаться не только в дизайне, но и в управлении проектом.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.