Административный директор с многолетним опытом работы Марина Возняк уверена, что только при наличии определенных знаний и опыта работы можно стать успешным административным руководителем. И знаний, и опыта у Марины Возняк в избытке: организация офисов с нуля, создание условий для продуктивной работы сотрудников — это то, чем она живет уже много лет. За плечами работа в компаниях «Теле 2», PepsiCo, «Фрутоняня», «Остин»
А еще Марина называет административно[1]хозяйственный отдел «кузницей кадров». «Так у меня было в разных компаниях. Но особенно ярко это проявилось в PepsiCo, где была построена серьезная карьерная система, в том числе и для сотрудников секретариата и АХО. Как только сотрудник устраивался на работу, не важно, на какую позицию, руководитель готовил план его развития на ближайший год», — рассказала она в интервью журналу «Административный директор».
Люди должны быть сервисные
Марина Возняк всегда считала секретариат, который обычно находится в ведении административного директора, окном в компанию, а приходящих под ее крыло сотрудников — перспективными кадрами для бизнеса.
«На этапе собеседования, например в PepsiCo, я смотрела на кандидата шире, нежели просто на сотрудника моего отдела. К примеру, несмотря на то что у секретаря задачи административные, я всегда останавливала свой выбор на девушках, которые могли бы позже перейти работать в другой департамент. И уже на этапе собеседования я предполагала в какой. Обычно их карьерный план формировался сразу же после приема или в процессе первого года работы, когда становилось понятно, продвинется человек, например в коммерции, так как имеет отличные коммуникативные навыки, или его предел — документы регистрировать и телефонные звонки переключать», — уточняет собеседница.
Когда обязанности секретаря девушками были освоены, Марина в рамках плана развития карьеры начинала предлагать руководителям других департаментов вовлекать их в свои проекты.
Важны воспитание, образование, внутренняя культура
«Я люблю брать на работу людей сервисных — у них высокая степень эмпатии, всегда чувствую наличие эмоционального интеллекта. В силу специфики деятельности мы постоянно вовлечены в коммуникацию с нашими внутренними клиентами, и наша основная задача — оперативно удовлетворять их потребности. И я чувствую, когда человек сервисный, способен откликаться на чужие просьбы, всегда готов помочь. Мы, административные руководители, со временем становимся неплохими психологами», — говорит Марина Возняк.
Она добавляет, что еще на этапе собеседования уточняет, имеет ли человек опыт работы в административной должности, какие сложности были в работе, как он решал конфликтные ситуации, какие отношения складывались с руководителем. «Если человек приходит и говорит: «Кошмар, я ушел, потому что не смог терпеть больше своего работодателя», у меня возникают к нему дополнительные вопросы. Руководители бывают разные, но в АХО люди обычно доброжелательные. И, как мне кажется, мудрые и объективные, способные к корректной бизнес- коммуникации».
Марина Возняк говорит, что практически никогда не ошибается в людях. Хотя однажды чутье не сработало: «Случилось так, что один прекрасный специалист из АХО, инженер по эксплуатации, тот самый эмпатичный, умный и интереснейший человек, которого все в компании любили, особенно секретари и бухгалтерия, в какой-то момент получил отличное предложение на стороне. Объективно мы не стали его удерживать. Он ушел, и надо было найти человека на его место. Мы оперативно провели ряд собеседований и взяли нового сотрудника».
И это был первый в истории нашей собеседницы случай, когда она не смогла сработаться с сотрудником, которого сама же и выбрала. Возможно, причина в том, что собеседование проходило онлайн — кандидат был невероятно занят, что-то не удалось рассмотреть «на расстоянии».
«Уже через месяц я не выдержала, и мы расстались. Ему не удалось почувствовать существующую в компании атмосферу, нашу корпоративную культуру, принять наработанные принципы взаимодействия с поставщиками и подрядчиками. Мне как руководителю, к сожалению, не удалось это донести», — рассказывает Марина Возняк.
От меня сами не уходят
Чем особенно гордится Марина Возняк — люди от нее практически не уходят. Ни в предыдущих компаниях, ни в той, где она работает сейчас. На решение оставить АХО может повлиять, как правило, только продвижение внутри компании.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.