Административный директор с многолетним опытом работы Марина Возняк уверена, что только при наличии определенных знаний и опыта работы можно стать успешным административным руководителем. И знаний, и опыта у Марины Возняк в избытке: организация офисов с нуля, создание условий для продуктивной работы сотрудников — это то, чем она живет уже много лет. За плечами работа в компаниях «Теле 2», PepsiCo, «Фрутоняня», «Остин»
А еще Марина называет административно[1]хозяйственный отдел «кузницей кадров». «Так у меня было в разных компаниях. Но особенно ярко это проявилось в PepsiCo, где была построена серьезная карьерная система, в том числе и для сотрудников секретариата и АХО. Как только сотрудник устраивался на работу, не важно, на какую позицию, руководитель готовил план его развития на ближайший год», — рассказала она в интервью журналу «Административный директор».
Люди должны быть сервисные
Марина Возняк всегда считала секретариат, который обычно находится в ведении административного директора, окном в компанию, а приходящих под ее крыло сотрудников — перспективными кадрами для бизнеса.
«На этапе собеседования, например в PepsiCo, я смотрела на кандидата шире, нежели просто на сотрудника моего отдела. К примеру, несмотря на то что у секретаря задачи административные, я всегда останавливала свой выбор на девушках, которые могли бы позже перейти работать в другой департамент. И уже на этапе собеседования я предполагала в какой. Обычно их карьерный план формировался сразу же после приема или в процессе первого года работы, когда становилось понятно, продвинется человек, например в коммерции, так как имеет отличные коммуникативные навыки, или его предел — документы регистрировать и телефонные звонки переключать», — уточняет собеседница.
Когда обязанности секретаря девушками были освоены, Марина в рамках плана развития карьеры начинала предлагать руководителям других департаментов вовлекать их в свои проекты.
Важны воспитание, образование, внутренняя культура
«Я люблю брать на работу людей сервисных — у них высокая степень эмпатии, всегда чувствую наличие эмоционального интеллекта. В силу специфики деятельности мы постоянно вовлечены в коммуникацию с нашими внутренними клиентами, и наша основная задача — оперативно удовлетворять их потребности. И я чувствую, когда человек сервисный, способен откликаться на чужие просьбы, всегда готов помочь. Мы, административные руководители, со временем становимся неплохими психологами», — говорит Марина Возняк.
Она добавляет, что еще на этапе собеседования уточняет, имеет ли человек опыт работы в административной должности, какие сложности были в работе, как он решал конфликтные ситуации, какие отношения складывались с руководителем. «Если человек приходит и говорит: «Кошмар, я ушел, потому что не смог терпеть больше своего работодателя», у меня возникают к нему дополнительные вопросы. Руководители бывают разные, но в АХО люди обычно доброжелательные. И, как мне кажется, мудрые и объективные, способные к корректной бизнес- коммуникации».
Марина Возняк говорит, что практически никогда не ошибается в людях. Хотя однажды чутье не сработало: «Случилось так, что один прекрасный специалист из АХО, инженер по эксплуатации, тот самый эмпатичный, умный и интереснейший человек, которого все в компании любили, особенно секретари и бухгалтерия, в какой-то момент получил отличное предложение на стороне. Объективно мы не стали его удерживать. Он ушел, и надо было найти человека на его место. Мы оперативно провели ряд собеседований и взяли нового сотрудника».
И это был первый в истории нашей собеседницы случай, когда она не смогла сработаться с сотрудником, которого сама же и выбрала. Возможно, причина в том, что собеседование проходило онлайн — кандидат был невероятно занят, что-то не удалось рассмотреть «на расстоянии».
«Уже через месяц я не выдержала, и мы расстались. Ему не удалось почувствовать существующую в компании атмосферу, нашу корпоративную культуру, принять наработанные принципы взаимодействия с поставщиками и подрядчиками. Мне как руководителю, к сожалению, не удалось это донести», — рассказывает Марина Возняк.
От меня сами не уходят
Чем особенно гордится Марина Возняк — люди от нее практически не уходят. Ни в предыдущих компаниях, ни в той, где она работает сейчас. На решение оставить АХО может повлиять, как правило, только продвижение внутри компании.
«У нас есть пара-тройка отделов, где суперстабильная ситуация с персоналом. Один из них — мой. Все всегда зависит от руководителя. Простите за нескромность, сотрудники не хотят от меня уходить. И еще, когда перед людьми ставят нестандартные, сложные задачи, они обычно воспринимают их в штыки, как некую дополнительную нагрузку, а я говорю: «Давайте посмотрим на это с другой стороны. Каждая новая решенная задача позволяет научиться чему-то новому. Давайте вместе выйдем из зоны комфорта». Наверное, в том числе и своим примером я задерживаю людей у себя в отделе», — говорит административный директор.
«МЫ ПОСТАВЛЯЕМ СОТРУДНИКОВ В КОМПАНИЮ ПРЯМО ИЗ ВУЗОВ. ЗА ТРИ ГОДА МОЕЙ РАБОТЫ С НИМИ 13 «ЗЕЛЕНЫХ» СТУДЕНТОВ ПЕРЕШЛИ НА РАБОТУ В ШТАТ КОМПАНИИ И СТАЛИ ПРОФЕССИОНАЛАМИ В СФЕРАХ МАРКЕТИНГА, АНАЛИТИКИ, ЗАКУПОК, ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ, БИЗНЕС[1]ПОДДЕРЖКИ, А БОЛЕЕ КРЕАТИВНЫЕ РЕБЯТА НАШЛИ СЕБЯ В СТУДИИ В ПОДГОТОВКЕ И ПОДДЕРЖКЕ ПРЯМЫХ ЭФИРОВ»
С чем приходилось сталкиваться
В компаниях, где работала Марина Возняк, появлялись новые, нестандартные задачи, которые нужно было решать. Например, внедрение электронного документооборота, оптимизация бизнес- тревела, очередной переезд. «Казалось бы, что необычного в переезде. Однако у нас был период, когда за три года в компании, где работаю, переезды случались раз десять. Они были разной величины. И на 150 мест, и на 50, и на 20. У моих сотрудников столько абсолютно разных задач, что задумываться об уходе некогда. Наверное, они начнут уходить, когда познают все внутри и будут говорить, что теперь расти, двигаться уже точно некуда», — смеется Марина Возняк.
Сейчас в известном интернет- и телемагазине, где трудится Марина Возняк, несколько офисных помещений, две студии, 3,5 тыс. кв. м, 300 рабочих мест. На офисных кухнях есть кофе-машины с очень хорошим кофе, они оборудованы микроволновыми печами, холодильниками и обеспечены всем необходимым для полноценных завтраков и обедов.
В офисах, которые находятся в телецентре Останкино — своя цветочная оранжерея, созданная заботливыми руками офис-менеджера. Обстановка очень приятная.
Из нового — на работу в компанию берут не только состоявшихся специалистов, но и студентов. Их принимают на должность, где не требуется абсолютно никакого опыта, главное — иметь тот самый эмоциональный интеллект, а также умение поддержать беседу, быть вежливыми и опрятными. Они первыми создают впечатление о компании, поскольку встречают гостей на входе в Останкино и провожают в офисы или студии.
«Ребята приходят «зелеными», но со временем, после окончания вуза, становятся вполне подходящими кандидатурами на постоянную работу. Они, попадая в АХО, получают опыт общения, становятся сервисными сотрудниками, дальше растут в компании. Если вначале приходилось давать объявления и самим искать студентов, то сейчас работает сарафанное радио. Одни студенты приводят к нам на работу других, — поясняет административный директор. — Получается, что мы поставляем сотрудников в компанию прямо из вузов. За три года моей работы с ними 13 «зеленых» студентов перешли на работу в штат компании и стали профессионалами в сферах маркетинга, аналитики, закупок, электронной коммерции, бизнесподдержки, а более креативные ребята нашли себя в студии в подготовке и поддержке прямых эфиров».
«В НОВОМ ГОДУ Я БЫ ПОЖЕЛАЛА ВСЕМ ПРИВЛЕКАТЬ В КОМПАНИИ НОВЫХ ЛЮДЕЙ, ОСОБЕННО МОЛОДЕЖЬ. СЧИТАЕТСЯ, ЧТО СОВРЕМЕННЫЕ МОЛОДЫЕ ЛЮДИ РАВНОДУШНЫ, ЗАЦИКЛЕНЫ ТОЛЬКО НА СЕБЕ. ХОЧУ СКАЗАТЬ НА ПРИМЕРЕ СВОИХ СТУДЕНТОВ — У НАС ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ МОЛОДЕЖЬ, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА ПОМОЩЬ, ПОДДЕРЖКУ, РАЗВИТИЕ, ПРОДВИЖЕНИЕ. БЛАГОДАРЯ ТАКИМ МОЛОДЫМ ЛЮДЯМ, Я УВЕРЕНА, НАМ ГАРАНТИРОВАНО ПРЕКРАСНОЕ БУДУЩЕЕ»
Новый год к нам мчится
В компании, где сейчас работает Марина Возняк, весь декабрь сотрудников традиционно балуют сладостями и мандаринами. Ближе к Новому году силами АХО будет организован праздничный стол с угощениями и шампанским. Будет Дед Мороз, игры и пение под гитару.
«В Новом году я бы пожелала всем привлекать в компании новых людей, особенно молодежь. Считается, что современные молодые люди равнодушны, зациклены только на себе. Хочу сказать на примере своих студентов — у нас замечательная молодежь, ориентированная на помощь, поддержку, развитие, продвижение. Благодаря таким молодым людям, я уверена, нам гарантировано прекрасное будущее», — заключает Марина Возняк.
Автор: Алексей Стефанов
