Корпоративные социальные сети чем-то похожи на Интранет. В них содержатся профайлы сотрудников, публикуются внутренние новости, проводятся конференции, предусмотрена совместная работа над проектами и прочее. Также они напоминают привычные всем соцсети, позволяют сотрудникам больших компаний быстрее находить друг друга, легче знакомиться и охотнее делиться новостями. Люди могут задавать вопросы, высказывать собственное мнение и быть услышанными в рабочей среде. Корпоративные сети дают возможность компании стать более гибкой, повысить производительность командной работы и глубже вовлечь сотрудников в процесс. Именно вовлечение сотрудника в процессы компании, наполнение его рабочего пространства полезной информацией – основные задачи корпоративной социальной сети.
Без точной цели успеха не будет
По данным исследования, проведенного агентством Gartner среди тысячи опрошенных организаций, корпоративные социальные средства используют 70% компаний, однако только 10% делают это успешно. Так происходит, потому что руководство надеется, что сообщества сформируются сами собой, люди начнут взаимодействовать и это положительно отразится на работе. Но, как оказалось, без точной цели запуск таких проектов лишен смысла, поскольку внедрение социальных средств имеет несколько особенностей: пользователи должны понимать важность сети и преимущества от участия в ее работе, поставленные цели должны привлекать достаточное количество людей для формирования сообществ и генерации контента, кроме того, проект должен иметь понятные и измеримые результаты для бизнеса.
Эффективность корпоративной соцсети
Несмотря на неудачи по внедрению корпоративной соцсети в некоторых компаниях, аналитики Gartner в части развития таких сетей прогнозируют, что к 2016 году порядка 50% всех крупных организаций будут иметь подобные социальные средства, построенные по принципу Facebook. У 30% этих компаний наличие такого канала корпоративной коммуникации будет считаться столь же необходимым инструментом, как рабочая электронная почта и телефон сегодня.
Более того, использование инструментов, доступных в рамках корпоративных социальных сетей, дает, по словам экспертов Gartner, ряд преимуществ перед традиционными каналами внутри-корпоративного взаимодействия -электронной почтой или доступом к централизованным корпоративным базам знаний и информации. Корпоративные социальные сети могут использоваться как централизованный канал коммуникации внутри компании, куда стекается и где хранится вся корпоративная информация, в том числе и из внешних источников (например, рабочей электронной почты, офисных и бизнес-приложений). Отмечено, что по мере понимания персоналом возможностей инструментов, используемых в рамках корпоративной социальной сети, коммуникационные каналы внутри компании становятся более эффективными.
McKinsey Global Institute подтверждает вышеперечисленные данные в своем исследовании The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies и определяет четыре основные области, в которых корпоративные социальные сети наиболее эффективно повышают производительность труда офисного персонала:
Электронная почта
В среднем около 28% рабочего времени (11,2 часа в неделю) сотрудник тратит на работу с электронной почтой. При использовании корпоративных социальных сетей временные затраты сокращаются на 30% (примерно на 4 часа в неделю) за счет возможности поиска по всем созданным сообщениям.
Поиск и сбор информации
19% времени (7,6 часа в неделю) в среднем уходит на поиск внутренней информации, которой обладают определенные сотрудники в компании. Опять же из-за возможности поиска среди всего созданного контента эта цифра может быть уменьшена почти на 35% (примерно до 4,9 часа в неделю), экономя в среднем 2,7 часа на одного сотрудника.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.