Журнал «Административный директор» побеседовал с генеральным менеджером гостиницы «Swissotel Красные Холмы» Яном Хованецом и узнал, какими качествами должен обладать успешный менеджер, как подобрать ключ к успеху и как отель будет отмечать свой первый юбилей.
— Ян, примите наши поздравления с назначением. Вы недавно вернулись в Россию — рады возвращению? Многое ли изменилось в вашей жизни и в жизни отеля за эти два года, которые вы отсутствовали?
— Для меня предложение вернуться в Россию стало неожиданным, ведь возвращение генерального менеджера в страну и в отель, в котором уже довелось поработать пять лет, — редкий случай в нашем бизнесе. Два года я провел в Китае, получил возможность окунуться в другую культуру, менталитет. Для эффективного управления важно и полезно иногда отойти в сторону и посмотреть на происходящее со стороны, обрести свежесть взглядов и суждений. Именно это со мной и произошло в Китае. Признаюсь, я очень обрадовался, когда узнал о назначении в Москву. «Swissotel Красные Холмы» для меня особенный отель — энергетика здесь буквально искрится, отношения с людьми всегда теплые, душевные, а главное, я реализовал в этом отеле столько грандиозных проектов! Мы открыли один из лучших высотных баров мира — City Space Bar, который процветает до сих пор. Это особенное место, и люди приходят сюда не только за вкусными коктейлями и новомодными блюдами — на высоте City Space Bar открывается завораживающий вид на Москву и что-то еще, неуловимое взгляду и безумно притягательное. Возможно, поэтому здесь так часто делают предложение руки и сердца. Кроме того, мы построили конференц-центр, соседствующий со зданием отеля. В общем, за те мои пять лет были созданы уникальные объекты, украшающие не только отель, но и город. А этот год особенный вдвойне — мы отмечаем десятилетие отеля в Москве и пятилетие конференц-центра.
— Поздравляю, десять лет — это серьезный рубеж!
— Вы правы, это рубеж, когда хочется еще раз задуматься над тем, что и как было сделано, в чем заключается успех этих десяти лет. Ведь здесь нет рабочих и нерабочих часов, отель живет 24 часа в сутки, как живой организм, представьте только, за эти годы он не прекращал работать ни на минуту! Колосальные ресурсы затрачиваются ежедневно на то, чтобы превосходить ожидания гостей. Говоря о ресурсах, я имею в виду прежде всего людей — их энергетику, эмоции, мотивацию и стремление быть лучшими в том, что они делают. Именно люди являются основ -ным движущим фактором успеха. 17% наших сотрудников работают в отеле со дня открытия и 43% — более пяти лет. Это ли не показатель успеха?
— По вашему мнению, какими качествами должен обладать успешный менеджер?
— Я всегда напоминаю сотрудникам, что не нужно усложнять ситуацию и видеть слона там, где на самом деле муха. Если разобраться спокойно и вдумчиво, обязательно появится простое и верное решение. Я также прошу помнить о правиле «трех секунд», которое гарантирует успех в нашем деле. Когда вы встречаете человека, нужно, во-первых, установить зрительный контакт — глаза в глаза, во-вторых, улыбнуться и, в-третьих, поприветствовать. Мы работаем с людьми, поэтому умения установить контакт и расположить их к себе — самые важные навыки.
— Вы уже думали над тем, как будете праздновать десятилетие?
Продолжение статьи доступно только подписчикам.