20 сентября состоялась XI ежегодная конференция газеты The Moscow Times «Клуб административных директоров». По традиции мероприятие собрало ведущих представителей АХО российских и международных компаний разных секторов экономики.
Открыла первую сессию «Потенциал развития АХО» административный директор МТС Наталья Цельт с выступлением на тему «Качество сервиса в сфере административного управления». Среди основных факторов, влияющих на качество сервиса, Наталья отметила такие, как наличие продуктивной и слаженной команды, формирование системы мотивации сотрудников административного блока и создание инструментов для сбора и обработки заявок и обращений. О возможности и целесообразности экономии в рамках административного департамента рассказала Анна Осипычева, руководитель административного департамента «ВТБ капитал». «Неиспользованные возможности экономии ухудшают финансовый результат департамента и всей компании», — подчеркнула Анна. При этом экономия должна быть разумной, когда эффект превосходит затраченные ресурсы при сохранении уровня риска. Наталия Прокопенко, директор по административным вопросам Х5 Retail Group, в свою очередь, отметила высокую и зачастую недооцененную роль АХО в повышении вовлеченности сотрудников. Леонид Кальниченко, руководитель департамента развития R7 group, также поделился своим опытом о процессе вовлечения персонала через создание комфортных условий в офисе. Завершило сессию онлайн-голосование на тему «Административный директор будущего — кто он, какими компетенциями должен обладать». Участники и спикеры сошлись во мнении, что главными для управляющего являются такие качества, как фасилитация и дизайн-мышление.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.