генеральный директор Office Line ANCOR
Вовлеченность персонала и оценка данного показателя внутри компании, то есть эмоциональной привязанности сотрудника к компании, желания сделать больше, чем написано в должностной инструкции, что в итоге конвертируется в деньги, — тренд последних трех лет. Почти девять из десяти руководителей (85%) отметили этот тренд как «важный» (38%) или «очень важный» (48%) (из отчета компании Delloite за 2016 год).
Американский институт общественного мнения (Gallup) приводит следующие данные: у компаний с высокой вовлеченностью персонала по сравнению с другими компаниями продуктивность выше на 8%, а текучесть персонала ниже на 14%, производственный травматизм ниже на 25%, количество прогулов ниже на 3%. Компании, в которых уровень вовлеченности максимально высок, в два раза рентабельнее конкурентов. Именно поэтому работодатели по всему миру ищут новые способы, как вдохновить сотрудников на полную отдачу.
Важную роль в вопросах проработки лояльности и вовлеченности играет HR-департамент, который ставит перед собой цель — создать единую систему, объединив компанию и сотрудников. Диагностика лояльности конкретного сотрудника или коллектива проводится путем наблюдения и детального анализа действий, однако следует учитывать, что эта характеристика динамична, на нее влияют различные условия — от стиля руководства до набора критериев лояльности, зависящих от типа корпоративной культуры компании. Следовательно, проведение программы по повышению лояльности предполагает активное создание комплекса мер, а также участие смежных подразделений, в частности административно-хозяйственной службы, чьими силами зачастую и организуются данные процессы внутри компании. Руководители и менеджеры административных департаментов различными способами создают комфортную среду для сотрудников: например, используют в планировке рабочих пространств открытые офисы, яркие цвета, а также множество гибких рабочих зон, что помогает сотрудникам чувствовать себя полномочными, объединенными и вознагражденными. В офисе организовываются зоны отдыха и игровые зоны, к примеру, со столом для пинг-понга.
Комфорт в работе делает сотрудников счастливее, а значит, лояльнее. Некоторые международные компании подходят креативно к данному вопросу и создают почтовые ящики или выделенные телефонные номера (отдельные добавочные телефоны) для возможности получения обратной связи по работе административных сервисов. Как правило, используя в названиях слова happy@, bestservices@, thanks@ и аналогичные, показывающие, насколько рады сотрудники АХО получать от внутренних пользователей комментарии, пожелания об улучшениях. Анализ полученных сообщений даже помогает делать реальные прогнозы на следующую неделю, основываясь на результатах обратной связи, которую они получают в пятницу.
Каждый сотрудник компании понимает, что именно его вклад в общий процесс делает компанию чище, опрятнее и современнее, а следовательно, лучше, успешнее. Важно, что тем самым лояльность персонала увеличивается, возрастает уровень доверия к решениям, принимаемым в АХО, а значит, и степень поддержки в коллективе.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.