административный директор телеканала Shop&Show
Ни для кого не секрет, что порой те, кто занимаются закупками подвергаются не только дополнительным проверкам на чистоплотность со стороны своей компании, но и откровенным «наездам» со стороны продавцов или подрядчиков. Особенно горячи в выборе эпитетов и средств несостоявшиеся продавцы.
Казалось бы, если ваша компания не участник госзакупок, то все должно быть просто: действуй по закупочному регламенту, который в коммерческих закупках обычно предлагает большой спектр проверенных процедур. Но и здесь существует место для рисков.
Для выполнения некоторых коммерческих закупочных процедур иногда необходимо прямое взаимодействие с потенциальным подрядчиком. Чаще всего это встречи, переговоры, проходящие на территории потенциального заказчика. Также в коммерческих компаниях допускаются различные каналы связи с потенциальными поставщиками, это не только электронная почта и служебный телефон, но и общение по мобильной связи и в разных мессенджерах. При использовании
любого из этих каналов связи важно помнить, что покупатель выступаете в роли представителя своей компании, и это обязывает его транслировать ее корпоративную культуру.
Возможно, вы как покупатель сталкивались с тем, что некоторые продавцы, от услуг которых по объективным причинам было принято решение отказаться, проявляют излишнюю назойливость. Они требуют личных встреч с руководством компании, пишут жалобы, где обвиняют закупающую сторону в нечистоплотности, пытаясь доказать, что закупка не состоялась именно из-за конфликта интересов. Прилагают «доказательную» базу в виде скринов переписок, порой откровенно вырванных из контекста и потому допускающих двусмысленность в интерпретации. Такие ситуации инициируют внутреннее расследование, а иногда надолго оставляют негативный репутационный след, когда и «ложечки вроде нашлись, а осадочек все-таки остался…»
Как же пресечь «наезды» энергичных продавцов?
Есть несколько простых инструментов:
1. Используйте только верифицированные в компании каналы коммуникаций. Избегайте попадания в руки потенциального подрядчика вашего личного мобильного номера или кон-
такта в мессенджере, если такое взаимодействие не рекомендовано вашей организации.
2. При переписке старайтесь соблюдать нормы делового письма, употребляйте ясные и прозрачные формулировки.
3. Откажитесь от сотрудничества с потенциальным продавцом, если на этапе переговоров он директивно навязывает сервис или услугу, доказывая, что
лучше вас знает, что именно нужно вашей организации. Подобный подрядчик в случае неудачи будет обивать все пороги и стучаться вашим руководителям в соцсети, доказывая, что вы не купили у него в силу вашей некомпетентности.
4. Продавец работает без энтузиазма и по скрипту? Любой ваш дополнительный вопрос провоцирует паузы и уныние в ответ? Часто такие подрядчики в случае неудачи объявляют виноватым вас, закупщиков. Обычно жалоб не пишут, но слух о конфликте интересов пустить могут. Старайтесь избавляться от таких продавцов на ранних этапах переговоров.
5. Сведите к минимуму общение с продавцом, который так много говорит или пишет, что вы теряете нить и суть. В этом случае вы рискуете быть не услышанным или пропустить существенные корректировки, что может привести к критичным ошибкам, и вашу невнимательность легко докажут, подняв дебри переписок.
Общайтесь с проверенными продавцами и подрядчиками, которые постараются вместе с вами понять, какой именно товар или услуга в данный момент необходимы вашей компании, будут прозрачны и результативны во взаимодействии.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.