Зачастую многие правильные бизнес-идеи приходят в Россию, несколько трансформировавшись, приобретая порой совершенно другой смысл. Тому пример — американская идея family office, когда специальная компания занимается решением личных вопросов богатых клиентов, от содержания яхты до управления семейными активами.
В нашей стране это работает иначе. У нас практически не существует независимых family office. Российские миллионеры создают собственные подобные структуры, при этом многие из них не представляют себе, как это должно выглядеть и работать, или копируют эти структуры со своих иностранных партнеров. К тому же в России решение частных задач бизнесменов порой напрямую связано с их бизнесом — это и есть главное отличие российских family office от западных аналогов. В этом сегменте все перемешалось: сотрудники офиса должны заниматься обеспечением жизнедеятельности не только компании, в которой работают, но и решением семейных проблем владельца, его родственников и друзей.
Типичный американский family office состоит из трех направлений: юридическое — это адвокаты и юристы, финансовое — налоговики, инвестиционные менеджеры, бухгалтеры и сервисный блок — специалисты, которые занимаются обслуживанием недвижимости, автомобилей, яхт, самолетов и другими бытовыми вещами. Сервисная структура такого family office, как правило, может привлекать и узкопрофильных специалистов, таких как антиквар, менеджер по благотворительным проектам, по организации досуга. Они не работают в данной компании, но находятся в едином пространстве и обладают большим опытом по обслуживанию такого рода структур. В свою очередь, эта же фирма может предоставлять клиентам и технический персонал: водителей, охрану и прочих. Как писал журнал Forbes, у таких специалистов даже существует свой рынок труда, так как данная работа считается очень респектабельной и престижной, ведь они должны не только уделять клиенту повышенное личное внимание, но и уметь оценивать, как сегодняшние решения повлияют на реализацию его глобальных целей и будущие поколения семьи. Подобные размышления не услышишь от работника «семейного офиса» среднестатистического российского олигарха. Принято считать, что в России family office — не лучшее место работы для человека, мечтающего о карьере. Да, это могут быть хорошие деньги, но руководитель семейного офиса должен забыть о служебном росте: расти просто некуда, да и увольнение с этой работы может быть не простым, ведь он часто осведомлен обо всех семейных делах, имеет доверенность на проведение многих операций от имени клиента.
Сергей Алтунин, за плечами которого огромный опыт административной работы в таких организациях, как ОАО «Группа компаний ПИК», ОАО «Россельхозбанк», рассказал нашему журналу о том, как в одной из компаний пытались организовать family office: «Наша команда, проанализировав поставленную задачу, создала модель семейного офиса для акционера этой организации, но воплотить в жизнь это практически было не возможно, так как собственность акционера сильно переплеталась с бизнесом организации, а акционер не захотел что-либо менять. Работа family office, если его строить по традиционным канонам, должна быть связана только с активами владельца, полученными от его бизнеса.
В другой компании мне все же удалось выстроить структуру, но это была уже другая, скорректированная модель с учетом бизнеса владельца. Существует много случаев, которые провоцируют появление таких «специальных» сотрудников или отделов по обслуживанию руководителя. Вот пример из жизни: шеф должен был лететь вместе с женой и ребенком в Лондон, и я вместе с ними. Я организовал билеты, VIP-зал, доставку багажа и прочее, а вот паспортами и визами семьи занималась супруга шефа. По приезде в аэропорт оказалось, что в суматохе она взяла другие паспорта (у семьи были вторые паспорта), без английской визы. При этом я уже зарегистрировал их на самолет, вещи были сданы в багаж. К счастью, вопрос был решен — офисный водитель успел буквально за считаные минуты до вылета привезти нужные документы, но с тех пор желание у руководителя заниматься организацией перелетов при помощи жены полностью отпало. А мы создали в компании отдел по обслуживанию руководителя, который отвечал и за поездки, и за организацию семейных праздников, и за покупку подарков, а также выполнял все прочие персональные поручения».
Продолжение статьи доступно только подписчикам.