Что беспокоит закупщиков корпоративных тревел-услуг сегодня? Анна Кузнецова, консультант-эксперт по направлению бизнес-тревел, поделилась с нашим журналом своим мнением.
В первую очередь клиентов беспокоит ценообразование TMC (Travel management company) при продаже гостиничных услуг, точнее его непрозрачность, а также ограничение контента тревел-поставщиков на усмотрение TMC, отсутствие очевидных конкурентных различий между TMC.
Сегодня закупщики тревел-услуг хотят: управлять выбором/набором поставщиков туруслуг, ценой услуги до покупки, работать с нейтральной платформой для подключения к ней и TMC, и прямых поставщиков, консолидировать документы и данные, иметь возможность предоставить сотрудникам в поездке мобильное приложение больше как дополнительный сервис, чем инструмент бронирования.
По мнению закупщиков, современная модель бизнес-тревела — это Сервис и Технологии, которые обеспечивают разные провайдеры.
Эксперты регулярно замечают, что предложение ТМС по гостиницам на 15-20% превышает стоимость в открытых интернет-источниках, помимо предусмотренных сервисных сборов ТМС. ЗЭ-контракты используются клиентами как заградительная мера для таких внебюджетных перерасходов. Нерациональна и трата времени сотрудников подразделений закупок и тревел-менеджеров для проверки цен ТМС.
Сегодня большинство компаний пока ограничивается внутренней автоматизацией бизнес-тревела и попрежнему изучает рынок технологий, готовясь к IТ-аутсорсингу. При этом компании сразу задаются вопросом стоимости 1Т-платформы. Корпоративные пользователи отмечают передовые удобные технологии ТМС, но возможная смена ТМС по каким-либо причинам пугает предстоящей миграцией технологий, ставших привычными. При этом российские компании еще ограничены выбором из небольшого числа локальных IT, в то же время зарубежные компании жалуются на отсутствие на нашем рынке локализованных глобальных IT-решений, которыми пользуются их международные офисы.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.