Быть в балансе — значит быть счастливым, эффективным, понимать себя и других, осознавать свое предназначение, уметь использовать свои сильные стороны и планировать свою деятельность таким образом, чтобы избегать необходимости проявления своих слабых сторон. Сейчас, как никогда раньше, вопрос личной эффективности становится таким же важным, как эффективность организации.
Человеку важно не просто работать в успешной компании, но и быть значимой частью этого успеха, реализовать свой особый набор характеристик, которые в совокупности с его опытом и компетенциями делают его отличным от других и создают тот самый «value added service» (в данном случае — дополнительные услуги, которые выходят за рамки основных).
С появлением «новой реальности» знание и понимание психологии поведения человека становится важным фактором для выстраивания эффективного общения на всех уровнях. Вопрос заключается в другом: как понять, разбираемся ли мы в мотивах поступков других? А в своих?
Когда мы покупаем себе какое-либо устройство, то прежде чем начать использовать его, читаем инструкцию по применению (или хотя бы знаем, что такая инструкция есть). И мы всегда понимаем, для чего предназначено то или иное устройство и что с ним делать можно, а что категорически нельзя.
Например, мы знаем, что для нашего автомобиля нужен 95‑й бензин, на другом он просто не поедет; для нового домашнего кинотеатра нужен определенный пульт — без него он не включится, а к умной колонке «Яндекс Алиса», чтобы она заговорила, всегда нужно обращаться только по имени. Очень простые и понятные действия, выполнение которых не требует объяснений, но без них эти бездушные машины не заработают в принципе. Получается, что мы имеем представление о том, как обращаться с машинами и механизмами. Прекрасно, это уже часть успеха.
Теперь давайте перенесемся в мир людей и спросим себя: знаем ли мы, как эффективно общаться с нашими коллегами, подчиненными, руководителями? Знаем ли мы их настолько хорошо, чтобы говорить об эффективности взаимодействия? Не спешите с ответом. К сожалению, мы плохо знаем даже самих себя, а еще меньше — других.
Наше общение, как правило, основано на интуитивном представлении о собеседнике. Мы создаем его образ и выстраиваем отношения с ним, ориентируясь на собственную иллюзию.
Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда ждали от человека одного, а получили совершенно другое. И с возмущением вопрошали: «Ну как же так? Почему он так поступил?» или «Ну я же так могу, значит, и он может!». Мы ждем и требуем от других того, что знаем и умеем сами. Мы ориентируемся на себя…
Наша ошибка зачастую заключается в том, что мы ставим перед собой и другими задачи, не принимая во внимание ресурсную базу человека, тем самым обрекая всех участников на заведомый неуспех или затраты, несоразмерные полученному результату. Выход — научиться разбираться в людях или, как минимум, в себе. А знаете ли вы себя достаточно хорошо? С большой долей уверенности могу сказать, что многие ответят: «Конечно, знаю, что за странный вопрос!».
Однако представьте, что вы машина «Феррари», но об этом не знаете. Вы едете по дороге и, смотря по сторонам, думаете, какой машиной хотели бы стать. И вот увидев большой грузовик, решаете тоже стать грузовиком. Вы едете на стройку, а там колеса вязнут в грязи, из-за низкой посадки днище цепляет неровности, в багажник ничего не влезает, в общем, вы не справляетесь с работой грузовика. Какой вывод вы делаете? «Я — плохой грузовик!» И идете на курсы повышения квалификации для грузовиков.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.