«Это футбол, черт возьми!» Алекс Фергюсон, футбольный тренер
директор по клиентскому сервису, компания «Курьер Сервис Экспресс»
Самое главное событие этого года, несомненно, футбольный чемпионат мира – 2018. Его ждал весь мир, вся Россия от мала до велика. Футбол коснулся каждого! Его было слышно, видно, воздух был переполнен духом великой игры. С 14 июня по 15 июля 2018 года одиннадцать городов России превратились в многонациональные стадионы. Миллионы людей, жажда победы, красивое зрелище, величайшие спортсмены – и это все в нашей стране!
Для организаторов мундиаля игра началась значительно раньше 14 июня… Трансформация городов, стадионов, создание фан-зон – на это ушли годы.
Компания КСЭ всегда стремилась делать не просто экспресс-доставку, а сервис, который гибко адаптируется под самые сложные задачи. Поэтому мы просто обязаны были стать причастными к событию года. Хочу поделиться с вами в рамках этой статьи хотя бы частью впечатлений от проектов, которые мы сделали и которыми гордимся.
В начале 2016 года КСЭ и организационный комитет запустили процесс согласования этапов доставки билетов на предварительные футбольные соревнования в 2017 году и непосредственно на сам чемпионат 2018 года. Логистика перемещений билетов на игры на территории РФ была возложена на КСЭ.
За плечами у нас уже имелся опыт организации доставки билетов на крупные спортивные соревнования,такие как Олимпиада-2014 и Гран-при «Формула-1» в Сочи (начиная с первых соревнований 2014 года), чемпионат мира по хоккею 2016 года. В нашей копилке не хватало только футбольных трофеев.
«Без общих усилий победа в футболе невозможна», – говорил великий Пеле. К мундиалю КСЭ уже имел команду форвардов, которые ждали «вбрасывания мяча». И мы начали…
Первичные задачи: интеграции систем, создание каналов коммуникаций с ожидающими билетов болельщиками. Основная задача – вручение билетов четко в срок! Помимо этого, среди клиентов КСЭ есть компании, которые являлись спонсорами соревнований, а также обеспечивавшие игры сервисами и товарами. Для них мы тоже были надежным партнером по перевозке рекламных материалов, оборудования, готовой продукции для продажи в точках фан-зон (территории, организованные для болельщиков) и стадионов и прочего.
Замечу, что данное мероприятие международного значения проходило в условиях обеспечения максимальной безопасности. Пропускная система, закрытые зоны, ограничение по категориям допуска. Перемещение и контроль по территориям фан-зон координировали администрации городов присутствия. В каждом городе свои правила и особенности. Для компаний-логистов все это, конечно же, создавало много сложностей, не все смогли предоставить необходимый сервис, справиться с таким грандиоз-
ным объем работ. Поэтому нам было очень важно не подвести своих партнеров и клиентов и при необходимости вовремя подставить плечо.
Совместно с логистами своих клиентов мы выстроили бесперебойную работу на период проведения соревнований для поддержания retail и e-comm. Для оптимизации и повышения эффективности взаимодействия организовали присутствие имплант-агента (временная почтовая комната) на территории одного из своих клиентов. Основная цель была достигнута, мы добились максимально оперативной коммуникации с клиентом и службами пропусков для решения всех возможных по уровню сложности задач. Мы создали команду специалистов, которая работала круглосуточно.
Форма футболистов – отдельный проект, которым мы гордимся. Да, КСЭ приложил руку и к этому. Мы помогали организовать перемещение основных комплектов одежды для детей, выходящих с футболистами, подменную форму и обувь для игроков. Быстро и без промаха! Права на ошибку просто не могло быть. Все должно было быть доставлено строго к началу игры!
Мы благодарны нашим клиентам за возможность быть в игре, быть в команде с невероятными мастерами своего дела, стать частью истории!
Чемпионат позади, но эмоции у нас всех останутся надолго. Мы горды тем, что смогли поучаствовать в организации игры, которая действительно больше чем просто футбол… и теперь мы это знаем наверняка.
2018
