В последнее время все большую популярность набирают концепции Agile и Activity Based Working, и многие компании уже рассматривают возможность их реализации у себя в офисе, но испытывают определенные сложности. Зачастую менеджмент не может решиться на подобные изменения, опасаясь столкнуться с недовольством сотрудников и снижением их продуктивности. О том, почему изменение концепции офисного интерьера может негативно сказаться на работе компании и что нужно учитывать, чтобы пространство было организовано максимально эффективно, журналу «Административный директор» рассказал директор Haworth
Business Interiors Денис Черничкин.
Корр.: А как культура может быть связана с пространством?
Д. Ч.: Культура воздействует буквально на все аспекты деятельности организации, включая менеджмент, бизнес-процессы, создаваемые продукты, привлечение и удержание сотрудников, систему принятия решений, репутацию и многое другое. Она формирует чувство защищенности, приверженности компании и
влияет на удовлетворенность и продуктивность сотрудников. Поэтому часто ее рассматривают как полноценный и очень важный актив организации. Обычно культуру в компании ассоциируют с формальными вещами, такими как корпоративные ценности, стандарты работы, кодексы поведения, так
Корр.: В чем заключаются основные сложности реализации проектов по типу Agile и Activity Based Working?
Денис Черничкин: Офисы, реализованные по данным концепциям, предполагают в первую очередь наличие множества различных функциональных зон, которые сотрудник может выбирать на свое усмотрение в зависимости от конкретной задачи и типа деятельности. Это разнообразие дает такую свободу действий при планировании офиса, что ответственные за это люди порой не имеют представления, с чего начать, на что ориентироваться, или вообще не решаются на существенные изменения, а если и решаются, то не могут четко сформулировать задачу и объяснить архитекторам, какого результата необходимо добиться.
Обычно формулировки слишком абстрактные, основанные на ощущениях и тенденциях, а не конкретных фактах и статистике. Эти пожелания далеки от содержательного, структурированного, качественного технического задания, которое отражает требования к эффективному пространству сегодня и на дистанции в 3–5 лет для конкретной компании. Результат может получиться несоответствующим ожиданиям
заказчика. Зачастую компании, не понимая, что конкретно они хотят получить, начинают копировать идеи уже существующих офисов без адаптации под собственные потребности и внедрять их в совершенно другом пространстве, в иных условиях, в других командах, которые принципиально не готовы к принятию подобных
концепций. Как результат — существенное снижение продуктивности. Несмотря на то что эти сложности в большей степени свойственны переходу к концепциям Agile и Activity Based Working, они могут возникнуть при создании любого пространства. Конечно, стандартный офис типа open space, где часто используются однотипные решения, создать проще, но трудности в формировании требований к эффективному пространству возникают и в таких случаях.
Корр.: А как вы определяете эффективное офисное пространство?
Д. Ч.: Это пространство, которое объединяет людей и где они максимально продуктивны и эффективны. Это та среда, внутри которой рабочие команды или индивидуальные специалисты могут максимально раскрыться, когда окружающее пространство не препятствует им, а помогает. А поскольку каждая команда и каждый специалист обладают индивидуальными особенностями, эффективное
пространство уникально для каждой отдельной организации. Не существует единого сценария или верного ответа, ведь многое зависит и от целей компании. Для одних на данный момент важны снижение расходов, сокращение квадратных метров на человека, для других — создание нового продукта или вывод новой технологии на рынок, для кого то — повышение удовлетворенности клиентов и качества обслуживания. Иногда эти задачи находятся в конфликте. Поэтому каждая компания должна определить, какие у нее цели, критерии успеха и способы его достижения и как пространство может помочь в выполнении этих задач.
Я бы посоветовал начать с идентификации одного очень важного параметра — организационной культуры. Именно она отличает компании друг от друга. Это крайне важная характеристика, которую часто недооценивают на нашем рынке, хотя в мире ее значение уже давно признано. Зная и понимая культуру своей компании, проще определить, какое пространство ей необходимо. Называемыми видимыми факторами. Но существуют еще и невидимые факторы, которые определяют негласные правила и привычки людей. В этой области большую роль играет и рабочее пространство, включая архитектуру, интерьер и мебельные решения. То есть рабочее пространство является важной частью организационной культуры и должно ей соответствовать. Это как кусочек пазла, взятый из другого набора — он не только не подойдет к соседним элементам, но и вообще испортит всю картину. То же самое и с пространством. Оно во многом формирует стиль работы сотрудника, поэтому, если пространство не соответствует текущей
культуре, люди будут работать вразрез с ценностями компании.
Корр.: Получается,если переместить сотрудника из одного офиса в другой, заметно отличающийся от предыдущего, он станет работать подругому?
Д. Ч.: Безусловно. Конечно, это изменение не всегда будет столь броским, но суть в том, что тип пространства, доступные в нем функции и организационная культура в целом обуславливают то, как человек подходит к выполнению задач, взаимодействию с коллегами и принятию решений. Ведь, пусть мы обычно об этом не задумываемся, влияние культуры на наше поведение действительно велико. Стоит поменять место, и мы уже неосознанно ведем себя по-другому. Мне нравится высказывание Уинстона Черчилля: «Сначала мы определяем форму наших зданий, а потом наши здания определяют форму нашего поведения». И это действительно так. Возьмем, к примеру, для сравнения, поведение людей вне офиса: в дорогом ресторане и в обычном пабе. В первом случае мы стараемся соответствовать уровню — формальный стиль одежды, спокойный тон, зачастую разговор на интеллектуальные темы. Но представьте, что мы в пабе — наше поведение будет более свободное и неформальное. То же происходит и в офисах:
пространство прямо влияет на поведение и стиль работы сотрудников.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.