С 1 марта вступают в силу поправки к правилам оказания туристических услуг, о которых ранее сообщали в Государственная Дума. Отели, хостелы, кемпинги и санатории теперь обязаны возвращать клиенту 100% уплаченной суммы, если бронирование отменено не позднее чем за сутки до заселения.
Даже в случае отмены в день заезда или при неявке гостиница сможет удержать только стоимость первой ночи. Практика списания полной суммы за весь период проживания фактически запрещена.
Долгая дискуссия и перераспределение рисков
Запрет невозвратных тарифов обсуждался на рынке не один год. Представители отрасли предупреждали о рисках так называемого «потребительского экстремизма» и указывали, что невозвратные ставки позволяют снижать цену за счет гарантированной загрузки.
Теперь логика меняется: риски отмены бронирования возвращаются к оператору. Это означает пересмотр тарифных стратегий, особенно в сегменте делового туризма и в периоды пикового спроса. Часть игроков уже не исключает постепенного роста средних ставок как способа компенсировать потери от отмен.
По сути, государство делает ставку на защиту потребителя, даже если это снижает предсказуемость доходов бизнеса. Схожий путь ранее прошел рынок авиаперевозок.
Возможные последствия для цен
Экономика невозвратного тарифа строилась на обмене: клиент получал более низкую цену, оператор — гарантию дохода. При отсутствии такой страховки отельеры будут вынуждены либо закладывать дополнительные риски в базовый тариф, либо жестче управлять загрузкой.
В краткосрочной перспективе рынок может столкнуться с выравниванием ценовых сеток. Более гибкая отмена может сопровождаться умеренным ростом средних ставок, особенно в крупных городах и на фоне деловой активности.
Корпоративные поездки: больше гибкости, меньше потерь
Для компаний, финансирующих командировки, нововведение выглядит позитивным. Отмена поездки менее чем за сутки больше не означает автоматической потери полной суммы проживания.
Закупочным подразделениям стоит пересмотреть рамочные договоры с гостиницами и тревел-агентствами, а также обновить внутренние регламенты бронирования. Дополнительное внимание потребуется уделить процедурам возврата средств и срокам зачисления.
Расширение способов заселения
Поправки затрагивают и идентификацию гостей. Заселение теперь возможно не только по паспорту и загранпаспорту, но и по водительским правам. Кроме того, предусмотрена возможность авторизации через портал Госуслуги с использованием биометрии и мессенджера Max.
Таким образом, рынок размещения одновременно получает усиление потребительских гарантий и импульс к цифровизации. Главный вопрос — как быстро бизнес адаптирует тарифные модели к новым условиям и не приведет ли защита клиента к удорожанию проживания в целом.
