Рынок корпоративных мероприятий (MICE) в России переживает этап зрелости, когда заказчики становятся всё более требовательными к качеству услуг, прозрачности процессов и эффективности коммуникации. Недавний опрос, который провел журнал «Административный директор», выявил десять ключевых проблем, которые сегодня мешают организовать идеальное мероприятие. Эти «боли» отражают не только текущие сложности, но и дают понимание, куда должна развиваться индустрия.
1. Неопределённость при выборе подрядчика — главная боль (57%)
Самая острая проблема — как выбрать нового подрядчика, если с ним никогда не работал. Рынок MICE в России сильно фрагментирован: множество компаний обслуживают разные ниши и сегменты, а объективных рейтингов и прозрачных кейсов почти нет. Это порождает страхи у заказчиков, которые предпочитают работать с проверенными партнёрами, даже если это тормозит внедрение инноваций и креативных решений.
2. Неожиданные дополнительные расходы (38%)
Вторая по значимости проблема — дополнительные расходы, возникающие в ходе подготовки и проведения мероприятия. Недостаточная детализация смет и непрозрачная политика ценообразования агентств создают серьёзные риски для бюджета заказчика. Менеджеры хотят видеть предсказуемость и полный контроль над финансами, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
3. Как оценить креатив? (38%)
Креатив — важный, но сложный для оценки элемент. Его результат зачастую становится понятен только после проведения мероприятия, а критерии оценки субъективны. Заказчики опасаются, что «креатив» может оказаться лишь красивой презентацией без реального эффекта, что порождает тревогу и недоверие.
4. Сюрпризы от площадок (33%)
Технические накладки, несоответствие заявленным условиям и другие неожиданные проблемы с площадками — частая причина стресса организаторов. Это свидетельствует о нехватке прозрачности и стандартизации в работе, что требует системного решения и более тщательной работы с площадками представителям MICE-агентств.
5. Несогласованность с внутренними заказчиками (28%)
В организацию корпоративных мероприятия часто вовлекают несколько представителей отделов заказчика, и отсутствие единой коммуникации задействованных в мероприятии представителей MICE агентства с ними приводит к ошибкам и задержкам. Это подчёркивает важность выстраивания эффективных процессов и согласования роли всех участников задолго до начала мероприятия.
6. Нет единого окна для коммуникации (23%)
Разделение функций между разными сотрудниками агентства усложняет коммуникацию и увеличивает риск ошибок. Заказчики ждут единого контактного лица, способного обеспечить сквозной контроль и оперативное решение вопросов.
7. Недостаток вовлечённости и проактивности агентств (23%)
Ожидания инициативы и глубокой вовлечённости от подрядчиков часто не оправдываются: агентства работают по шаблону, не вникая в специфику клиента. Это снижает качество услуг и вызывает разочарование.
8. Сложности с формированием технического задания (19%)
Многие заказчики испытывают трудности при составлении ТЗ, особенно если у них нет опыта. Не всегда удаётся учесть все детали и риски, что приводит к недопониманиям и ошибкам в процессе подготовки. И не всегда партнеры готовы (или имеют знания и опыт) подсветить эти риски на этапе конкурса.
9. Отсутствие аналитики и обратной связи (14%)
После мероприятия не хватает данных о вовлечённости и удовлетворённости участников, что затрудняет оценку эффективности и планирование будущих событий. Заказчики хотят видеть прозрачные метрики и отчёты.
10. Непрозрачное ценообразование (14%)
Слишком укрупнённые или непрозрачные предложения по цене мешают объективно сравнить подрядчиков. Прозрачность и детализация смет — важный фактор доверия.
10 головных болей административных менеджеров при организации MICE:
| Проблема |
% ответов |
| Не понятно, как оценить качество потенциального подрядчика, если никогда с ним не работал | 57% |
| Неожиданные доп.расходы в процессе |
38% |
| Не понятно как оценивать креатив |
38% |
| Неприятные сюрпризы от площадок |
33% |
| Несогласованность действий с внутренними заказчиками |
28% |
| Нет единого окна, приходится решать вопросы с несколькими сотрудниками агентства |
23% |
| Не хватает вовлеченности, проактивности сотрудников агентств |
23% |
| Сложно написать ТЗ для мероприятия, чтобы все учесть |
19% |
| Агентства не предоставляют аналитику и данные по удовлетворенности участников |
14% |
| Непонятное формирование цены |
14% |
Опрос журнала «Административный директор» показал, что большинство проблем при организации корпоративных мероприятий связаны с недостатком прозрачности, стандартизации и коммуникации между всеми участниками процесса.
По мнению экспертов журнала, для дальнейшего развития индустрии необходимы: создание единой базы проверенных подрядчиков и обмен кейсами, внедрение стандартов прозрачного ценообразования и детализации смет, повышение уровня аналитики и обратной связи после мероприятий. А главное — развитие культуры партнёрства между агентствами и корпоративными клиентами.
Обсуждение этих болей и поиск решений станут одной из центральных тем блока MICE на конференции «Точка опоры», которую журнал «Административный директор» проведет 10 сентября 2025 год (анонс с программой конференции будет опубликован в конце июля). Только открытый диалог и совместная работа помогут сделать индустрию корпоративных мероприятий более профессиональной, прозрачной и клиентоориентированной.
