Что такое корпоративная подписка на газеты и журналы сегодня «Административному директору» рассказал управляющий директор Агентства подписки «ИНТЕР-ПОЧТА», Александр Доронин.
«ИНТЕР-ПОЧТА» более 17 лет работает на рынке распространения периодических изданий как для юридических, так и для физических лиц и входит в число основателей понятия «корпоративная подписка».
Как подписка стала «корпоративной»
70-летняя история обязательной подписки организации на партийную прессу оборвалась вместе исчезновением самого продукта – партийной прессы, но привычка и потребность остались. Именно эта потребность в первой половине 1990-х годов привела к возникновению совершенно иного института подписки. Новый «Коммерсантъ», другая «Комсомольская правда», обновленный «Огонек» набирали вес благодаря своим комментариям и заявлениям, а вместе с ними, и во многом благодаря им, менялся читатель. Ему важно было получать периодические издания непосредственно на рабочее место и оперативно. Именно в этот период появилось огромное количество узкоспециализированной прессы практически для всех сфер бизнеса. Оформлять подписку в редакции на огромный перечень было неудобно и непрактично. Традиционная подписка на почте, несмотря на удобство «одного окна», требовала модернизации и доработки. Подписка для «корпораций» началась с формирования масштабных заказов на широкий ассортимент изданий и доставки их собственной курьерской службой непосредственно на адрес компании, в запаянном фирменном пакете, с обязательным перечнем вложений.
Чего хочет подписчик
Два раза в год, согласно процедуре построения бизнес-процессов в организации, агентство подписки «ИНТЕР-ПОЧТА» проводит обязательный мониторинг удовлетворенности клиентов. Данная практика ведется с момента получения агентством международного сертификата качества ИСО 9001:2008 и отлично зарекомендовала себя как «лакмусовая бумажка» для определения настроений рынка.
Основываясь на данных, полученных после анкетирования 1500 подписчиков «ИНТЕР-ПОЧТЫ», можно сделать выводы о том, что именно важно на данный момент для компаний при выборе поставщика периодических изданий.
Опросный лист состоит из 10 вопросов, но на протяжении почти четырех лет в рейтинг самых популярных ответов выходят: имидж агентства, время и срок доставки, процедура оформления подписки, бухгалтерские документы, доставка изданий (вид).
Давайте остановимся на каждом из факторов более подробно.
Имидж агентства
Этот фактор был особенно важен для подписчиков в период кризиса 2008-2009 годов. Каждый административный директор помнит, что компании урезали в первую очередь нецелевые расходы: канцелярию, представительские расходы, подписку. Не имея возможности выкупать тиражи из-за сокращения клиентской базы, многие агентства, не справляясь со своими обязательствами, закрывались, и клиенты, которые все-таки решили сохранить такой важный для развития бизнеса инструмент, как подписка на газеты и журналы, оставались без периодики. Тогда же появилось множество компаний-однодневок, которые предлагали оформить подписку по бросовым ценам и исчезали в неизвестном направлении после сбора денег. Путем проб и ошибок руководство многих организаций пришло к выводу, что обращаться необходимо только в крупные агентства, с многолетней историей и традициями.
В этом году фактор «имидж агентства» снова вошел в тройку лидеров. Прислушайтесь к мнению своих коллег и помните: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Время и срок доставки
Клиентоориентированность – один из главных принципов корпоративной подписки. Возможность согласования удобного временного промежутка для доставки выгодна для компаний, которые привыкли начинать свой день со свежей прессы. И неважно, когда этот день начинается. Мы доставляем первым получателям (радио, телевидение) прессу к 4 утра, тогда как некоторым рекламным агентствам удобнее получать периодику в 12 дня. Альтернативное агентство подписки берет на себя ответственность за доставку, поскольку отдает прессу под роспись отвечающего за получение лица. Ежедневно 20 экспедиторских машин и 450 штатных курьеров «ИНТЕР-ПОЧТЫ» доставляют периодику получателям, и любые несоответствия сразу же корректируются и исправляются.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.