Сочи в ожидании сервиса

При прочих равных условиях мы всегда стараемся выбрать более комфортный вариант. Под комфортом подразумеваем уровень цен, сервиса и развитости инфраструктуры. При выборе места для отдыха, как правило, предпочитаем Европу,
Турцию, на худой конец, Египет. И в этом нет ничего странного.

 

Возьмем для примера Сочи. Побывав на открытии Олимпиады, испытали волнительные чувства гордости, уважения к своей стране и к этому городу. Молодцы! Прекрасная логистика. Все приветливые. Волонтеры поразили своей коммуникабельностью, дружелюбием и обилием информации.

Под Олимпиаду построили целый город—красивый, многофункциональный, разнообразный. Но Олимпиада закончилась, а вместе с ней и сервис. Сервис разъехался в места постоянного пребывания: Москва, Питер, Казань. К глубокому сожалению…

Проблемы начинаются от выхода из зоны получения багажа в аэропорту. Традиционно начинают дергать таксисты, навязывая свои услуги.
Сама олимпийская деревня, за исключением нескольких мест, представляет собой некую массу, где нет никакой инфраструктуры. Ближайшие магазины, аптеки, рестораны находятся в 20 минутах езды на машине. Но даже то, что работает в близлежащем районе, не может похвастаться хорошим сервисом. Обслуживание медленное, а его качество оставляет желать лучшего. И это при очень высоком уровне цен почти на все.

Сложившаяся ситуация требует всестороннего глубокого анализа. Для ее разрешения одной рекламной кампании «Приезжайте на курорты Краснодарского края» мало. Отдельные имиджевые составляющие города Сочи у россиян формировались десятилетиями: например, дорогой курорт с невысоким уровнем сервиса. И быстро изменить данную ситуацию не получится.