К новому оператору со старым номером

Услуга сохранения мобильного номера впервые была введена в Сингапуре в 1997 году. Сегодня ею пользуются жители большинства развитых стран. В ЕС сохранность номера за абонентом закреплена законом. Все участники ЕС и вновь присоединяющиеся к Евросоюзу страны Восточной Европы обязаны обеспечить абонентам беспрепятственный переход от оператора к оператору.

 

В США, где услуга MNP (Mobile number portability, что можно перевести на русский язык как «Переносимость мобильного номера») доступна с 2003 года, переносят номера не только мобильных, но и стационарных и даже VoIP-телефонов. Это важно, потому что в повседневной жизни американцев многое, например банковские услуги, медицина и прочее, связано с городским номером, который составляет такое же важное средство идентификации, как адрес. Срок переноса, установленный американским Федеральным агентством связи, в начале реализации программы занимал до двух суток, в течение двух месяцев он уменьшился до пары часов, а сегодня перевод мобильного номера происходит мгновенно.

Уже давно большинство международных операторов считает, что абонент вправе сохранять инвестиции в известность своего мобильного номера, и поэтому ему должна быть предоставлена услуга MNP. Российским пользователям мобильной связи такой «признак хорошего тона» работы отечественных операторов стал доступен лишь с декабря 2013 года, и то, как оказалось, первые пять месяцев работа велась лишь в тестовом режиме. Видимо, именно с этим и было связано большое количество опубликованных в СМИ и Интернете рекламаций по поводу данной процедуры.

Главная проблема – оперативность

По мнению экспертов, главный недостаток процедуры освобождения от мобильного рабства в России — невозможность оперативного переключения номеров на других операторов. Разработанная схема перехода чрезмерно бюрократична, и любая ошибка в заполнении предписанных в ней документов ведет к удлинению сроков замены поставщика.

Интересно, что первая же попытка корпоративного клиента воспользоваться отменой мобильного рабства не удалась. Как сообщает издание «Коммерсантъ Деньги», еще прошлой осенью Совет Федерации объявил тендер среди сотовых операторов большой тройки со стартовой ценой 29 млн рублей. Принципиальным условием было сохранение почти 450 номеров текущего поставщика МТС. Самую низкую цену предложил «МегаФон» — 22 млн рублей. Почему на самом деле переход не состоялся, участники конфликта не рассказывают. «МегаФон» обвинял МТС в недобросовестной конкуренции, а те утверждали, что «МегаФон» плохо подготовился к MNP. Интересен финал. Сенаторы продолжают пользоваться услугами МТС, однако компании пришлось сбросить цену до 22 млн, предложенных «МегаФоном».

Многие корпоративные клиенты считают, что в ближайшем будущем безболезненная смена оператора с сохранением номера — миссия практически невыполнимая. По мнению постоянного эксперта нашего журнала Оксаны Лабунец, административного директора ГК «НЭО Центр», компании в решение этого вопроса могут столкнуться с рядом проблем. Во-первых, перевод номера от одного оператора к другому может затянуться более чем на месяц. В этот период телефонный номер, по сути, никому не принадлежит, а следовательно, есть риски, связанные с его обслуживанием. Для бизнеса такая ситуация критична, ведь недоступность мобильного номера может повлечь за собой потерю клиентов. Во-вторых, в период смены номера операторы советуют не использовать постоплату, а только авансовые платежи, что также неудобно для крупных компаний. В-третьих, при смене поставщика сотовой связи возможны ограничения в предоставлении услуг, а именно: перебои в осуществлении исходящих и входящих вызовов, SMS и MMS; подключение и использование дополнительных услуг не гарантируется.

В свою очередь, согласно данным Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, переходный период должен был закончиться 7 апреля 2014 года. И, как уверяют представители большой тройки, процедура перехода стала гораздо проще и качественнее. Теперь перенос корпоративных номеров должен занимать максимум 29 дней. Но это тоже, согласитесь, срок немаленький. Плюс ко всему оказалось, что сотовые абоненты с городскими номерами вообще не смогут перейти к другому оператору. Такой клиент сможет забрать в другую сотовую сеть лишь выданный ему наряду с «прямым» дополнительный «кривой» номер. Также неоднозначно звучит заявление операторов, что проблемы в момент переподключения с самой связью они решили: ее может не быть максимум от 30 минут до шести часов.