В статье указны
основные действия по обеспечению непрерывности бизнеса
, которые дают базовый результат. Эти действия помогут избежать катастрофы, выполнить аварийное восстановление и выйти из ситуации с минимальными потерями.
1. Сформируйте аварийный комитет
Это группа руководителей от разных направлений, которые первыми начинают действовать при возникновении чрезвычайной ситуации – в любое время дня и ночи. Это должны быть люди, давно работающие в компании и хорошо понимающие, что требуется сотрудникам для выполнения их повседневных задач.
При этом надо понимать, что часть аварий, способных остановить ваш бизнес, может быть весьма масштабна. Следовательно, чем ближе члены аварийного комитета живут к месту работы, тем лучше. Также надо позаботиться о наличии у них нескольких видов коммуникаций. Только мобильный номер – серьезная точка отказа. Распечатайте хотя бы часть контактов всех членов аварийного комитета на карточке формата визитки, чтобы она всегда была с собой у каждого.
Если у вас достаточно большая компания, помимо аварийного комитета нужно сформировать команды аварийного восстановления по каждому направлению деятельности.
2. Пропишите процедуру запуска плана аварийного восстановления
Не каждая авария требует этого. Ключевой момент – привела ли она к тому, что восстановить работу штатными средствами за какое-то заранее определенное время невозможно. Период восстановления может быть от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от отрасли, размера компании и других факторов. Установите его заранее, потому что потом будет поздно.
3. Определите процедуры для коммуникаций при аварии
Один из самых простых и эффективных организационных методов называется call tree. У каждого потенциального члена команды аварийного восстановления есть ламинированная карточка с контактами нескольких коллег, которых он обязан оповестить, когда узнает об аварии. Один звонит троим, каждый из них еще троим, и в итоге все заинтересованные лица оказываются в курсе случившегося очень быстро. Гораздо эффективнее чем кому-то одному сидеть на телефоне и вызванивать десятки человек. Теория распределённых сетей и построения революционных ячеек вам в помощь.
Технически необходимо предусмотреть альтернативные способы коммуникаций — почтовый ящик на Gmail, 2-3 номера телефона итд.
4. Подготовьте базовые планы аварийного восстановления
Надо помнить, что пока вы работаете над временным решением, и надо решительно отсекать лишние детали, чтобы не погибнуть под их грузом. Достаточно того, что вы заранее продумали высокоуровневые шаги и их не придется с ходу изобретать в стрессовой ситуации.
- Выделите ключевые бизнес-процессы (функции) организации. Если у вас нет формального перечня, эта задача может поставить в тупик. Не отчаивайтесь, начинайте с высокоуровневых процессов. В этом вам поможет организационная структура компании (она-то точно есть). Выделите логистику, маркетинг, продажи, производство, сервисное обслуживание и т д. Соберите знающих коллег и пишите вместе как пишется.
- Когда список бизнес-процессов будет готов, выполните примерную сортировку процессов по их важности для выживания организации. Все не могут быть одинаково важными, в чрезвычайной ситуации при недостатке ресурсов придется расставлять приоритеты. Лучше подумать об этом заранее.
- Определите ресурсы, которые нужны для восстановления каждого бизнес-процесса из списка. Если вы трудитесь над непрерывностью работы компании в целом, потребуется учесть многое – ключевых спецов, здания, оборудование, бумажные документы и прочее. Если в качестве «пробного шара» выступает ИТ, речь будет идти о централизованных ИТ-системах, рабочих местах пользователей и нескольких инфраструктурных сервисах (LAN и WAN, телефония, Active Directory и прочее).
- Можно на пару дней запереть ключевых гуру вашей организации в переговорной вместе с человеком, имеющим опыт аналогичных проектов и знакомым с методами управления непрерывностью. Здесь может очень пригодиться внешний консультант. При описании систем и подготовке планов одно всегда цепляется за другое, прерывать полет мысли здесь очень вредно. То, что можно сделать за два дня непрерывной работы, будет делаться несколько месяцев если собраться два раза в неделю на два часа.
5. Выберите альтернативные площадки для работы сотрудников
Ваше основное здание может быть повреждено или недоступно. Вот несколько рецептов, которые помогут восстановить ключевые функции компании.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.