Рекламное агентство Saatchi & Saatchi Russia входит во французский коммуникационный холдинг Publicis Groupe. В 2015 году все креативные и медийные агентства, входящие в коммуникационный холдинг Publicis Groupe, объединились и размесились в культурноделовом комплексе «Большевик», построенном на территории одноименной кондитерской фабрики. Креативное агентство Saatchi & Saatchi Russia переехало туда последним. Управляющий директор агентства Жанна Гусева, в ведении которой находятся и бизнес-подразделения, и бэк-офис Saatchi & Saatchi Russia, рассказала читателям «Административного директора» о том, какие изменения этот переезд привнес в жизнь и работу ее компании.
— Жанна, вы управляете всем агентством, как удается держать под контролем все процессы — и бизнес, и support?
— В Publicis Groupe входят несколько креативных агентств, в том числе и Saatchi & Saatchi Russia. На уровне группы существуют функции, которые обслуживают все ее агентства, например, PR-департамент или HR-отдел, а есть функции, которые полностью переданы на аутсорсинг: бухгалтерские, юридические и административно-хозяйственные. В штате Saatchi & Saatchi Russia около 50 сотрудников, и они занимаются созданием рекламных кампаний — придумыванием креативных идей, их продажей клиенту и воплощением. Многие наши люди не пересекаются, ведь они представляют разные агентства группы со своей философией и историей. Исходя из описанной структуры, каким-то функционалом компании управляю непосредственно я, а какой-то просто контролирую.
— Как давно было принято решение об объединении или переводе support-функций на аутсорсинг?
— Активная реорганизация по объединению некоторых функций на уровне группы и выводу на аутсорсинг других в российском подразделении Publicis Groupe началась еще в 2015 году, с момента переезда в новый офис. Но еще раньше, в 2010 году, на глобальном уровне на аутсорсинг были переданы бухгалтерские и юридические услуги в компанию Resources. С переездом в новый офис этот процесс стал расширяться. Так, на аусорсинг перевели секретарей, а в конце прошлого года нам представили нового административного директора, который является сотрудником аутсорсинговой компании и обслуживает всю нашу группу компаний. Интеграция сервисных функций еще продолжается.
— Какую форму организации работы вы считаете наиболее продуктивной, когда все выполняется штатными сотрудниками или аутсорсинговой компанией?
— У каждого формата свой набор плюсов и минусов. Так, административная функция, переданная на аутсорсинг, включает расширенный спектр задач: охрану труда, взаимодействие с бизнес-центром и управляющей компанией, даже организацию мероприятий и многое другое. И то, что все это сконцентрировано в одних профессиональных руках, дает мне больше уверенности, что процессы будут идти бесперебойно, при этом от меня требуется только общий контроль, а не вникание в каждую проблему персонально. Плюс ко всему теперь я знаю, что мы выполняем все требования законодательства, так как люди, которые работают по этим направлениям, вызывают у меня доверие.
— Как вы выбирали аутсорсинговую компанию, проводили тендер?
— Аутсорсинговая компания Resources — это часть нашего глобального коммуникационного холдинга Publicis Groupe и полностью ею контролируется. Она оказывает услуги только нашим агентствам, на внешний рынок не работает. Ее возникновение было связано с необходимостью решения срочной задачи по оптимизации затрат на support-функции.
— Почему нельзя было эти функции отдать внешней компании?
— Publicis Groupe представлена более чем в 100 странах. И найти такого глобального поставщика, чтобы доверить ему обслуживание всех офисов группы, задача непростая. Поэтому было принято решение создать собственную аутсорсинговую компанию. Мы шли к этому решению около трех лет и реализовали его только в 2010 году, обкатав сначала эту идею во Франции и Англии.
Одной из самых сложных задач для компании, которая взяла на себя все support-функции, оказалось соблюдение политик и процедур для каждого агентства Publicis Groupe — их много, и они непростые. Но успешное решение этой задачи полностью подтвердило правильность выбора в пользу создания собственной аутсорсинговой структуры, поскольку контролировать внешнего поставщика, обслуживающего и нас, и других клиентов, было бы очень проблематично. Он вряд ли бы обеспечил необходимый нам уровень сервиса и смог бы адаптироваться под требования всех агентств нашей группы. Еще одно преимущество выбранной схемы — возможность контроля ценообразования и найма людей в аутсорсинговую компанию со стороны Publicis Groupe, все это делает процессы, переданные на аутсорсинг, понятными и прозрачными.
— При строительстве нового офиса что было для вас самым главным?
— Мы хотели, чтобы архитекторы и дизайнеры подчеркнули преемственность старого офиса, но при этом добавили какую-то новую, свежую нотку.
На этот проект мы пригласили архитектурное бюро, с которым работали над созданием предыдущего офиса. Оно зарекомендовало себя как профессиональный партнер с хорошим вкусом и чувством пространства. Чтобы понять философию нового офиса, идею, которую мы хотели бы вложить в новое пространство, к проекту был привлечен креативный директор компании.
Философия нашего агентства — Lovemarks. Мы создаем такую коммуникацию брендам (нашим клиентам), чтобы установить сильную эмоциональную связь с потребителем. Наше агентство тоже является брендом Lovemark, но если раньше мы старались передать это в интерьере, то в этом проекте мы решили от этого отказаться. У нас нет в офисе претенциозных дизайнерских предметов мебели и интерьера. Мы решили создать пространство, которое, с одной стороны, было бы достаточно аскетичным, с другой — мотивировало сотрудников привносить туда что-то свое.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.