«Курьер Сервис Экспресс» понимает необходимость перенимать опыт в развитии у мировых компаний, своих основных клиентов, применяет его в первую очередь в Москве и стремится передать его дальше в региональные офисы, развивая и укрепляя их. Специфика нашей страны делает построение и функционирование клиентского сервиса сложной и затратной задачей. Огромные расстояния, менталитет, особенности региона, работа в разных часовых поясах – со всеми этими сложностями сталкивается «Курьер Сервис Экспресс», внедряя систему клиентского сервиса во всех филиалах, которых уже более 120. Именно поэтому в этом году компания выделяет развитие клиентского сервиса в регионах в качестве одного из приоритетных направлений.
Результатом внедрения данной системы «Курьер Сервис Экспресс» видит сохранение и развитие существующей клиентской базы, увеличение количества постоянных клиентов, повышение их лояльности. Развивая клиентов, компания будет расти и развиваться сама, ведь давно известно, что удержать уже имеющегося клиента гораздо дешевле, чем получить нового. Основной доход в любой успешной компании приносят
именно постоянные клиенты. Поэтому выбранная бизнес-стратегия поможет «Курьер Сервис Экспресс» установить высокую планку качественного сервиса и тем самым получить возможность повысить рентабельность и увеличить доходность компании.
Новый проект базируется на понимании потребностей клиентов, определении проблем для улучшения сервиса, поиске новых возможностей для увеличения симпатии к бренду КСЭ. Данный проект комплексный, долгосрочный и не решается мгновенно за счет снятия отдельного блока проблем, но поговорка «вода каменьточит» действительно справедлива для внедрения сервисных проектов.
Поэтому «Курьер Сервис Экспресс» стремится реализовать комплекс задач в рамках единой стратегии развития эффективного клиентского сервиса:
Продолжение статьи доступно только подписчикам.