В компании «Новартис» услугу обработки входящей и исходящей корреспонденции оказывает аутсорсинговая компания, в офисе оборудована специальная почтовая комната, в которой работают шесть сотрудников, отвечающих за своевременную и качественную отправку и получение писем и посылок. Об особенностях организации работы почтовой комнаты на аутсорсе рассказывает Наталья Корнаухова, руководитель административного отдела «Новартис Консьюмер Хелс».
Качество аутсорсинговых услуг во многом зависит от того, насколько правильное и точное техническое задание будет предоставлено поставщику на этапе тендера. Именно техническое задание ложится в основу технологической карты, по которой в дальнейшем будут работать сотрудники почтовой комнаты. Мы просим каждого участника тендера рассказать нам о своем опыте и решениях как в сфере IT, так и персонала. Затем этот опыт сопоставляем с нашими потребностями и выбираем того, кто поможет нам более эффективно работать. Главное требование, которое мы предъявляем поставщику, – вся корреспонденция должна быть отправлена и получена вовремя.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.