В этом году компания Nayada – один из ведущих разработчиков и производителей систем интерьерных перегородок, дверей и офисной мебели на территории России, СНГ и в странах ЕС – отметила свое восемнадцатилетие. О том, как создавался и рос этот бизнес, о его будущем журналу «Административный директор» рассказал основатель и президент группы компаний Nayada Дмитрий Черепков.
– Восемнадцать лет компании – что значит эта дата для вас?
– Это не то чтобы какое-то очень важное событие, скорее повод остановиться и взглянуть на то, что было сделано, и еще раз на то, куда стремимся. Когда-то, в 1995 году, наша Nayada была маленькой, но она росла, развивалась и сегодня достигла зрелости и определенной успешности. Сначала мы занимались продажей строительных материалов, через год открыли свое первое производство – стали делать различные вентиляционные изделия и водосточные трубы, а в 1997 году занялись перегородками. Постепенно изучая и анализируя рынок этих изделий, мы убедились, что он очень перспективен, поэтому все силы бросили на данное направление. Меня эта продукция увлекла своей новизной, возможностью создавать красивые и оригинальные проекты. Это было как раз то, чем мне всегда хотелось заниматься, – не просто перепродавать, а придумывать что-то уникальное, производить, воплощать в жизнь, ну и на этом зарабатывать.
– Перегородки сразу начали производить сами?
– Нет, в России мы сначала занимались проектированием и монтажом, часть комплектующих закупали за границей, но очень быстро поняли, что это слишком сложно и невероятно хлопотно, так как поставщики постоянно подводили. Из-за их необязательности первые два проекта были сданы с опозданием в два месяца. С тех пор у меня создалось четкое понимание: процессом нужно управлять и по возможности все делать самостоятельно.
– Кто главный «герой» ваших проектов?
– Как ни странно, один из самых главных – монтажник. Он хоть и появляется на проекте в последнюю очередь, но от него многое зависит. Чудеса, когда монтажник в России может распилить что-нибудь на столе за 2000 долларов, еще встречаются. В европейских компаниях нет монтажников в команде, все на аутсорсинге. В России этого сервиса практически не существует, поэтому мы таких специалистов сами обучаем и воспитываем.
– В каких городах реализуется наибольшее количество проектов?
– В Москве, затем идут Санкт-Петербург, Алма-Ата, Тюмень, Красноярск, Пермь. В последнее время доля регионов заметно увеличилась, причем мы открыли представительства не только в городах-миллионниках, но и в городах поменьше.
– Зачем вам представительство в Италии, итальянцы покупают ваши перегородки?
– Покупают, но не много и не столько итальянцы. У нас нет какого-либо особенного преимущества на этом рынке, как и у остальных игроков, – он уже давно сформировался. Не просто там работать, тем более в его текущем, кризисном состоянии, когда количество банкротств среди мебельных компаний измеряется сотнями. Для нас Италия, скорее, плацдарм в работе со странами арабского мира -Катаром, ОАЭ, Кувейтом, поскольку она исторически является центром дизайна.
– Производитель какой страны для вас самый сильный конкурент в России?
– Если мы говорим о рынке перегородок, то сравнивать сложно. Мы продаем намного больше, чем все иностранные производители.
– И китайские производители вам не конкуренты?
– Рынок наш высококонкурентен. Продукт сложный и в большинстве случаев требующий инженерной проработки, практически всегда делается под заказ и в сжатые сроки. Поэтому для китайских производителей этот рынок несколько сложен в логистике. В Китае чаще всего заказываются комплектующие, не более того.
Но конкуренция все же есть, и она не снижается, несмотря на банкротство многих западных игроков, – в основном за счет бригад и небольших компаний, которые пытаются осваивать рынок самых простых перегородок. Но бизнес, повторюсь, непростой: многие заводы даже копировали нас, думали, перегородки – это легко, в итоге у большинства так ничего толком не получилось.
– Какой проект вы можете назвать самым интересным?
– Их было очень много. Только в Москве мы ежемесячно реализуем около 200 проектов. Первое, что приходит на ум: в Казани несколько лет назад мы построили раздвижные перегородки в помещении, где потолок под снеговой нагрузкой «гулял» сантиметров на десять. Вся наша конструкция составляла восемь метров в высоту, и каждая секция весила 300 кг (всего их было около 30). К «гуляющему» потолку подвешивалось еще несколько тонн, и эту нагрузку необходимо было равномерно распределить по всему зданию. Это была очень серьезная инженерная работа, где наши специалисты трудились совместно с американскими разработчиками из компании Hufcor.
– Какие перегородки, на ваш взгляд, наиболее востребованы российскими покупателями?
– Самые популярные – стандартные стационарные системы, которые при необходимости можно демонтировать и переустановить.
– На что бы вы рекомендовали клиентам обращать внимание при заказе?
– Перегородки имеют различные эксплуатационные характеристики – например, по акустике или звукоизоляции. Некоторые перегородки должны быть более безопасны с точки зрения пожарной защиты, такие изделия обычно устанавливают в офисных коридорах или проходах, они служат надежной преградой огню. Есть нюансы, связанные с процессом монтажа: если внутри цельно стеклянных перегородок не будет специального механизма для регулировки стекол, то со временем стекла могут начать «расходиться» между собой. Об этом клиентам полезно знать, чтобы при одинаковом, казалось бы, внешнем виде получить надежное в эксплуатации решение.
– Сегодня российский заказчик в основном предпочитает стеклянные перегородки – они дешевле или прочнее других?
– Стекло – скорее, тенденция в оформлении офисов, оно придает открытость, которую все чаще диктуют корпоративные требования к дизайну помещений. Стеклянные перегородки делают пространство больше, воздушнее, динамичнее и функциональнее. Мы производим не только стеклянные перегородки, но и обшитые тканью или отделанные шпоном. Соотношение продаж перегородок из стекла к перегородкам, выполненным из других материалов, приблизительно 50 на 50.
– Что позволяет вам завоевывать клиентов?
– Безусловно, наш опыт. Мы в России были самыми первыми производителями перегородок, в нашей компании много сотрудников, которые работают более 10-15 лет. У нас надежные эксперты, своя производственная база, и это помогает как в продажах, так и в выполнении работы.
– Клиенты часто приезжают посмотреть на производство?
– Особенно это любят делать представители западных компаний, они очень дотошны при выборе партнера. Для них выбор поставщика – очень ответственный момент. Например, кроме руководителя проекта со стороны клиента из Америки может прилететь даже вице-президент компании, прийти к нам на производство и смотреть, как у нас клеится шпон, идет обработка стекла и т. п. Здесь особенно важна роль руководителя проекта.
Я уже говорил, что монтажник в нашей компании -один из главных. Но руководитель проекта – не менее важная функция. Он должен охватить весь процесс, учесть все и согласовать с заказчиком. Например, достаточно часто крепление перегородок осуществляют с помощью специальных подвесов к потолку. В одном из проектов при монтаже перегородок обнаружили, что на месте подвеса появился вентиляционный короб, которого в документации не было. Откуда он взялся, кто согласовал, кто будет это переделывать? А вы понимаете, что такое стройка в России? У нас традиционно меньше времени тратят на планирование, и больше – на поиск виноватых. И найдут чаще того, кто бумажками правильными не обложился. Вот в такой ситуации руководитель проекта должен все разрулить, достичь результата и сделать так, чтобы клиент остался доволен. Это самая сложная работа, здесь важен опыт, причем, я бы даже сказал, «боевой» опыт.
– Помимо перегородок вы что-то еще производите?
– Перегородки, мебель, двери. Создавая перегородки, мы в какой-то момент осознали, что все-таки делаем интерьер. Перегородка не может быть вне интерьера. В качестве примера приведу проект, в котором мы не делали только полы, все остальное – нашими силами: двери, стойки ресепшена, панели, столы, потолки и даже аквариумы. Мы провели большую проектную работу, организовали под нее производство и по большому счету сделали весь интерьер этого офиса.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.