2022 стал годом уникальных корпоративных тревел-решений

Эксперты компании «Аэроклуб» назвали топ-5 трендов отрасли на фоне трансформации политической и экономической ситуации в России. Исследование показало, что к наиболее значительным колебаниям спроса на командировки привели уход с российского рынка зарубежных компаний и трансформация международных брендов. Среди глобальных компаний-клиентов агентства порядка 38 % изменили название, отделились от головного офиса и существенно обновили внутренние политики; около 22 % изменили название, отделились от глобального офиса, но в тоже время сохранили прежние корпоративные процедуры; не более 15 % не вводили вообще никаких изменений. При этом 25 % организаций объявили об уходе с российского рынка, но вместе с тем некоторые из них фактически сохраняют офис и штат сотрудников и находятся в режиме ожидания более устойчивой ситуации на рынке. При этом только порядка 9 % глобальных брендов в 2022 году увеличили объем деловых поездок по сравнению с 2021 годом, 20 % сохранили количество командировок на прежнем уровне. Преобладающее число зарубежных компаний, работающих на российском рынке (61 %), снизили объем бизнес-поездок в среднем на 35 % к 2021 году, а у 10 % клиентов спрос упал до нуля — в том числе по причине полного ухода с российского рынка. Обратная тенденция наблюдается со стороны локального бизнеса: в 2022 году зафиксирован существенный рост объема заказанных российскими компаниями услуг — на 30 % к 2021 году, что соответствует показателям «эталонного» 2019-го. Подобная динамика свидетельствует о необходимости в условиях санкций налаживать партнерские отношения, выстраивать логистические цепочки и искать новые рынки сбыта. Обеспечение максимального объема контента в условиях закрытия авиасообщения с Европой, выхода международных авиакомпаний из BSP Россия и блокировки российских карт стало главным требованием клиентов к агентствам делового туризма. «Устойчивость к внешним изменениям, наличие договоров с зарубежными партнерами в иностранных BSP , возможность не просто предлагать альтернативные сценарии поездки, но оформлять билеты любых авиакомпаний на востребованные маршруты и проводить любые платежи стало основным преимуществом поставщика на фоне санкций и гарантией обеспечения бесперебойной командировочной активности клиента. Этот год стал действительно уникальным с точки зрения поиска новых решений и расширения границ возможностей», — считает Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб». Новые стандарты коммуникации с клиентом — скорость, персонализация и омниканальность — требуют от агентств делового туризма новых подходов к сервису. «Сегодня мы говорим о возможности оформить заявку на командировку не только в онлайн-системе, почте или по телефону, но и из любого мессенджера, будь то WhatsApp, Telegram или встроенный корпоративный чат, — рассказывает Юлия Липатова. — Сотрудники клиента не приемлют формальных ответов, поэтому эмпатия и человеческое общение стали неотъемлемой частью сервиса. При этом ответ на запрос должен быть не только максимально персонализированным, но и быстрым — пометка „срочно“ (не более 15 минут на обработку запроса) в 2022 году стояла в 53 % обращений». Эксперты отмечают, что 39% сообщений деловых путешественников по всем каналам коммуникации поступило в ночные часы и/или праздничные и выходные дни и было обработано службой 24/7 — доля таких сообщений выросла на 18 % по сравнению с 2021 годом, при этом на них пришлось 21 % от всех оформленных услуг. Тренд на сокращение горизонта планирования командировок, появившийся в «пандемийном» 2020 году, сохранился и в 2022-м. Обеспечение потребностей бизнеса «здесь и сейчас», а также максимальная гибкость по отношению к внешним обстоятельствам стали важнее корпоративных процедур. Поэтому если в 2019 году 45 % зарубежных и 31 % внутренних командировок оформлялось более чем за 14 дней до планируемой даты поездки, то сейчас это требование исключено из политик многих компаний, в результате чего почти 60 % деловых поездок оформляется менее чем за семь дней до отправления. Стремление бизнеса упростить процесс оформления командировок, исключить «ручные» операции, сократить время работы сотрудников и, как следствие, оптимизировать расходы на деловые поездки привело к самому большому за последние годы всплеску спроса на автоматизацию бизнес-процессов — он составил 46 % к 2021 году. Наиболее востребованными стали проекты, обеспечивающие передачу информации по API, интеграцию с кадровыми и бухгалтерскими системами клиента и переход на полностью «бесшовный» процесс оформления деловых поездок на одной платформе. Сохранился тренд на рост доли онлайн-заказов, которая в 2022 году составила 68 % (+7 % к 2021 году, +9 % к 2020 году и +12 % к 2019-му). При этом онлайн в прошлом году оформлялось 73 % отелей, 71 % железнодорожных и 59 % авиабилетов. Обеспечение кибербезопасности также вошло в число наиболее востребованных ИТ-проектов 2022 года. «На фоне сообщений из различных отраслей об участившихся случаях хакерских атак и сливов баз данных клиент ожидает от агентства делового туризма не только гарантии сервиса, но и гарантии безопасности своих денег, данных и сотрудников», — говорит Юлия Липатова. Можно с уверенностью прогнозировать, что тренд на технологичность командировок сохранится и в 2023 году, считают в агентстве. «Автоматизация обеспечивает сразу несколько требований бизнеса: оптимизацию расходов, эффективность, гарантию безопасности. По-прежнему будут востребованы вариативность выбора и гибкие условия бронирования. Среди перспективных трендов мы прогнозируем рост запросов на новые финансовые инструменты, такие как виртуальные карты, повышение спроса на квартиры и апартаменты для длительного проживания вместо отелей, а также новый для России тренд на „экологичные“ командировки, который предполагает как внедрение соответствующих инструментов отчетности и контроля, так и расширение спектра безбумажных сервисов», — подвела итог эксперт. Источник: aeroclub.ru