В августе компании «Деликатный переезд» исполняется 15 лет. Для российской мувинговой компании это серьезный возраст, ведь мувинговые услуги появились у нас лишь в 1998—1999 годах, когда на российский рынок пришли первые подобные иностранные компании.
Именно тогда компания «Деликатный переезд» предложила свои услуги массовому потребителю, сделала доступными качественные услуги по организации переездов частным лицам и компаниям. Политика компании (и в момент ее основания, и сегодня) — открытость, честные отношения с клиентами, партнерами и сотрудниками, развитие цивилизованного рынка мувинговых услуг — пришлась по душе многим ее клиентам.
Журнал поздравил компанию «Деликатный переезд» с юбилеем, и, пользуясь случаем, мы попросили генерального директора Аркадия Усачева рассказать, в чем секрет успеха его бизнеса.
— Аркадий, расскажите, как возникла идея создания компании?
— После возвращения из армии я устроился на работу в мебельную компанию, занимающуюся продажей дорогой мебели. Обнаружилось, что у многих клиентов возникает одна и та же проблема — куда и как деть старую мебель при покупке новой. Конечно, найти грузчиков, которые просто помогли бы вывезти мебель, не было проблемой. А вот добиться, чтобы они сделали это хорошо, с определенными подходами к работе, отвечая за сохранность имущества, было практически невозможно. Никаких стандартов работы в этом бизнесе в те времена просто не существовало, да и сейчас, спустя 15 лет, рынок мувинговых услуг можно назвать цивилизованным лишь на 5—7%. Вот тогда я и задумался над созданием собственной мувинговой компании. Разложил процесс переезда на этапы, выделил операции и понял, что ничего сложного в самом процессе нет. Разобрался с ценой — рассчитал предположительные затраты на организацию переезда определенного объекта и сравнил с теми ценами, которые предлагали за свою работу уже существовавшие в то время зарубежные мувинговые компании. Получился серьезный разрыв, стало очевидно, что потенциал есть. После этого создал образ компании и придумал название.
— А почему выбрали такое необычное название — «Деликатный переезд»?
— Я определил для себя некие критерии. По моему мнению, название должно было отражать три вещи: что мы делаем, как именно мы это делаем, и к тому же быть «шероховатым» (привлекать внимание, заставить человека задаться вопросом: а что это такое?). Кроме того, нельзя было допустить, чтобы кто-то зарегистрировал компанию с похожим названием. «Аккуратный», «правильный» — было слишком просто, а «деликатный» как раз и давал эту самую «шероховатость», заставлял людей задуматься. Так и родилось название — «Деликатный переезд». Совместно с дизайнером придумали логотип, появилась компания, и пошла работа.
— Как строилась компания в первые годы после создания?
— Сначала я привлек в компанию людей, с которыми работал в мебельном бизнесе на сборке мебели, и постепенно стал формироваться коллектив. Мы сразу разделили процессы продаж и производства услуги, хотя во многих компаниях до сих пор — кто продал, тот и совершает переезд. Но, по нашему мнению, это совершенно разные компетенции, их не стоит смешивать.
Первые два года работали только в Москве, потом открыли компанию в Санкт-Петербурге. А дальше стали открывать филиалы в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Уфе (это уже франчайзинг). Правда, спустя время филиал в Екатеринбурге пришлось закрыть — там нам не удалось наладить работу.
Сегодня «Деликатный переезд» — это не «семейный бизнес» из 3—5 человек, а вполне серьезная компания. Например, в московском офисе помимо производственного отдела (специалисты, непосредственно осуществляющие работы по организации переездов) есть отделы развития персонала, маркетинга, продаж, служба контроля качества, бухгалтерия и финансы, транспортный отдел, складской комплекс, а также подразделение, занимающееся управлением дочерними компаниями. В компании работают молодые, активные, целеустремленные люди, готовые развиваться. И, несмотря на свой молодой возраст (24—38 лет), многие работают в компании более 6—7 лет, уже сформировались как профессионалы, являются специалистами своего дела.
— Несмотря на то что работа компании связана с перемещением имущества, грузов, у вас в штатном расписании нет грузчиков. Почему?
— В нашей компании нет грузчиков, у нас работают универсальные специалисты, которые должны одинаково хорошо уметь разбирать мебель, упаковывать, правильно маркировать имущество, перевозить, разгружать, заново собирать. При этом они должны полностью обеспечивать сохранность имущества, так как несут полную материальную ответственность за работу. Безусловно, в компанию приходят люди, не всегда умеющие все это делать. Но мы, во-первых, создали определенную процедуру отбора сотрудников, а во-вторых, ведем с ними постоянную работу — учебный центр занимается их обучением и развитием, регулярно проводит аттестацию.
Кроме обучения мы регулярно осуществляем мониторинг работы специалистов, проверяем, соблюдаются ли наши внутренние стандарты проведения работ и коммуникаций с клиентами. По итогам мониторинга подробно разбираем ошибки. Это непрерывная работа, позволяющая предотвращать проблемы и сбои, обеспечивать высокое качество оказания услуг.
Продолжение статьи доступно только подписчикам.